Mapear os processos junto com a linha de frente é fundamental para o engajamento da equipe na assertividade da execução. Mesmo tendo uma padronização, as empresas devem empodeirar a equipe para atuar de maneira única com os Clientes. 
Perguntas como: - O que vc faz quando assumi seu posto de trabalho? - Quais os materiais de trabalho vc utiliza? - O que ajudaria melhorar a sua produtividade no setor? ajudam nesse mapeamento com a equipe.
Matriz de ideias: 1: Baixo Esforço|Alto Impacto, 2: Baixo Esforço|Baixo impacto, 3: Alto Esforço| Alto Impacto e 4: Alto Esforço|Baixo Impacto
Escreva o seus processos, crie fluxogramas, procedimentos, caderno de anotação pessoal, qualquer coisa que você consiga registrar quem é você......onde está.....e onde quer chegar. Não se apegue as coisas escritas pra sempre, rode o PDCA sempre! 
Melhorar continuamente no mundo de hoje é obrigatório para nós como pessoas e principalmente para as organizações!

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