Saber cobrar é uma arte, especialmente quando é difícil. Sim, não basta ser simpático e ter o dom da palavra ou, como já ouvi dizer, aquele jogo de cintura para pedir de modo firme. Antes pelo contrário, use estratégias que não dependem da sua capacidade para abordar o assunto, mas garantam um método que o seu cliente vai entender e, acima de tudo, um que ele vai respeitar!
Por isso, comece já a pensar na formação do seu rececionista. Assista com os seus colaboradores a este episódio do meu podcast com as dicas infalíveis da Cristina Miranda! 
Quem já se sente confortável em fazer cobranças difíceis?

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