Será que uma reclamação é uma coisa boa ou má? E qual seria a melhor abordagem para lidar com um cliente insatisfeito?
Cristina Miranda, Coordenadora de Atendimento e Apoio ao Cliente na Academia Negócios de Saúde, partilha neste episódio os segredos para encarar uma reclamação como algo positivo e ajuda-nos, através da sua experiência, a lidar com os clientes no momento da reclamação.
Lembre-se, o cliente que reclama é o cliente que deseja alguma solução. Vamos ouvi-lo tranquilamente e perceber qual a sua verdadeira motivação.
No Curso Atendimento de Sucesso na Saúde, falamos muito sobre a gestão de reclamações e conflitos e no potencial que uma boa gestão implica na recomendação de um serviço. Se esta é uma das dificuldades na sua clínica, lembro que as inscrições na Turma 4 encerram hoje às 23h59. O primeiro curso de atendimento na saúde e agora certificado! 😊

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