Tema: A Experiência Discente e o Customer Experience no Ensino Superior: Como as Universidades Podem Encantar Seus EstudantesBriefing: Assim como no mercado, a experiência do cliente tornou-se um fator essencial no ensino superior. Mas como as universidades podem aplicar estratégias de customer experience para melhorar a jornada do estudante? Nesta entrevista, vamos discutir como a personalização do ATENDIMENTO, a COMUNICAÇÃO de serviços e a escuta ativa podem impactar a satisfação e o engajamento dos alunos. Exploraremos cases de instituições que estão inovando na relação com seus estudantes e como a experiência acadêmica pode ser um diferencial competitivo para universidades no cenário atual.Flávia Letícia Soares e Silva, Profissional e professora apaixonada por Marketing e Comportamento do Consumidor, agora dedicada à Experiência do Aluno na FAE Centro Universitário. Mestra em Educação, com MBA e pós-graduação em Marketing, além de formação em Publicidade e Propaganda, acumula mais de 15 anos de atuação no ensino superior, unindo teoria e prática para transformar a jornada acadêmica.

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