Pílula de cultura digital para começarmos bem a semana 😊
Comprou muito nessa Black Friday? Ou passou longe disso?
Essa foi a Black Friday mais digital da história. Isso já era esperado.
Ela também representou um tombo nas vendas frente a 2019. E isso também era esperado.
A situação só não foi pior graças ao e-commerce. Houve um declínio de 25,5% no varejo físico, mas um crescimento de 21,2% no e-commerce.
De todo jeito, ela trouxe alguns ensinamentos baseados em diversas mudanças no consumidor, que se transformou profundamente nesse ano e que continuará assim em 2021. Por exemplo, além de estar muito mais digital e de ter mais acesso a informação e escolha, a jornada do cliente ficou muito mais complexa.
O uso da tecnologia ficou crítico para entender esse novo consumidor, não apenas pelo registro de relacionamento com ele, mas também pelo uso de técnicas como machine learning e big data. Além disso, suas necessidades precisam estar no centro das decisões da marca.
Entenda melhor esse processo e como posicionar seu negócio e sua carreira nesse episódio.

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