Prepare-se para mergulhar no universo da retenção de clientes, um tema que vai muito além de meros programas de fidelidade. Neste episódio de "NINGUÉM ESTÁ PREPARADO", Carlos Lima e Tita Rigo desvendam por que manter seus clientes é mais crucial e, pasme, até 7 vezes mais barato do que conquistar novos. Abordaremos os perrengues enfrentados por clientes, empresas e até mesmo funcionários, revelando como uma experiência ruim pode ser o adeus definitivo para sua marca.Vamos cutucar a ferida das empresas que focam só em "caçar" clientes novos e esquecem de nutrir quem já está na base. Descubra como a personalização, um suporte que funciona de verdade e uma cultura organizacional focada no cliente podem ser o seu mapa do tesouro na era da experiência. Se você quer parar de perder dinheiro e começar a construir relacionamentos duradouros, este episódio é o seu guia definitivo. Vem com a gente desmistificar a lealdade e transformar seus clientes em verdadeiros advogados da sua marca!

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