Sinopse do Episódio "A experiência do cliente ajuda impulsionar os negócios"

Conversamos com o Neviton Santana, Product Designer / Estrategista Digital na Zup Innovation. Conversamos sobre UX, CX entre outros temas importantes para as empresas, por exemplo:  Muitas PMES estão focando na experiência do cliente, depois que elas entenderam ser um grande diferencial competitivo. Você enxerga esse movimento? Qual é a diferença entre experiência do cliente e atendimento ao cliente? Dicas para PME’s começarem amanhã Conheça a fundo os seus clientes e suas necessidades; Identifique quais são os principais pontos de contato; Mapeie a jornada do cliente; Escute o que os seus clientes têm a dizer; Torne o foco na experiência do cliente parte da cultura organizacional; Promova treinamentos sobre o tema

Ouvir "A experiência do cliente ajuda impulsionar os negócios"

Mais episódios do podcast Marcas do Amanhã

• #50 - A marca de chocolates queridinha das celebridades
• #48 - O desafio de construir marcas em categorias polêmicas
• #47 - Como ajudamos a 1ª bolacharia do país a conquistar fãs e criar parcerias icônicas!
• #46 - Transformou um simples commodity em uma marca única
• #45 - A startup de oficinas que está em mais de 2.000 cidades do País
• #44 - De vendedor de flores a líder de mercado na América Latina
• #43 - Como eles se tornaram a marca mais famosa e HYPADA da sua categoria nas redes sociais
• #42 - A influência da marca pessoal em comunidades regionais
• #41 - Branding & Marketing: caminhando juntos de mãos dadas
• #40 Ep. especial - Nossa jornada como empreendedores
• #39 - O reposicionamento de uma global britânica aqui no Brasil
• #38 - A integração de branding e growth para potencializar seu negócio
• #37 - O sucesso no digital também depende de uma marca forte?
• #36 - O poder do treinamento que transforma experiências básicas em satisfação
• #35 - O papel dos influenciadores na construção estratégica das marcas
• #34 - Estância Alto da Serra: a famosa marca do entretenimento local
• #33 - Como manter uma marca como a TOP OF MIND na sua categoria por décadas?
• #32 - Como melhorar a experiência dos colaboradores e clientes de uma marca
• #31 - "De dentro pra fora” - A comunicação interna é essencial para o fortalecimento da marca
• #30 - Agência não faz branding e os resultados desse caso em conjunto mostram o motivo
• #29 - Uma marca que já nasceu diferente no mercado de estética
• #28 - Os desafios da gestão de marca em mercados B2B: dois líderes contam o que vivenciaram em duas empresas diferentes
• #27 - Colégio Pentágono: uma marca de 62 anos renovada para o amanhã
• #26 - Uma assessoria que aumentou o valor dos seus serviços após reposicionar a sua marca
• #25 - O reposicionamento da CASA ROSSI “O Home Center do seu bairro”
• Da ideia até a sensação: como criar uma marca de bebidas
• Brand Tracking: “o que é” e “como medir” os esforços de construção de marca ao longo do tempo
• Uma marca que se transformou no mercado de energia solar
• O reposicionamento de uma marca de experiências turísticas na Amazônia
• Os desafios e curiosidades de se construir marcas de bebidas
• A transformação e a gestão da marca Lumiar Healthcare, gigante da terapia respiratória
• Branding e a cultura organizacional na prática
• Como transformar o DNA de uma marca em diferencial competitivo?
• Adaptação do branding para o mercado Brasileiro
• Designers podem/devem ser estrategistas de marca?
• O reposicionamento da marca Wallbee
• A relação das marcas com os códigos religiosos
• Ele enxerga “Branding Em Tudo"
• Como construir uma marca forte e ser lembrada como referência no seu mercado
• É possível medir branding?
• Agências de publicidade/comunicação atuam com estratégia de branding?
• Branding & Antropologia: uma aproximação possível e necessária
• Personal Branding: por onde começar a construção da sua marca pessoal
• A importância da pesquisa em projetos de branding
• Uma boa comunicação interna melhora o clima organizacional da empresa
• Como a sua marca pode ser manter em destaque? > #pilulasdoamanha
• A experiência do cliente ajuda impulsionar os negócios
• Growth e Branding podem caminhar juntos?
• Descomplicando o registro da sua marca
• Como sua marca agrega valor? > #pilulasdoamanha
• O Branding não substitui o marketing > #pilulasdoamanha
• Reposicionamento da ABCCOM, a maior comunidade de Marketing do Brasil