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Ouvir "A experiência do cliente ajuda impulsionar os negócios"
Sinopse do Episódio
Conversamos com o Neviton Santana, Product Designer / Estrategista Digital na Zup Innovation. Conversamos sobre UX, CX entre outros temas importantes para as empresas, por exemplo:
Muitas PMES estão focando na experiência do cliente, depois que elas entenderam ser um grande diferencial competitivo. Você enxerga esse movimento?
Qual é a diferença entre experiência do cliente e atendimento ao cliente?
Dicas para PME’s começarem amanhã
Conheça a fundo os seus clientes e suas necessidades;
Identifique quais são os principais pontos de contato;
Mapeie a jornada do cliente;
Escute o que os seus clientes têm a dizer;
Torne o foco na experiência do cliente parte da cultura organizacional;
Promova treinamentos sobre o tema
Muitas PMES estão focando na experiência do cliente, depois que elas entenderam ser um grande diferencial competitivo. Você enxerga esse movimento?
Qual é a diferença entre experiência do cliente e atendimento ao cliente?
Dicas para PME’s começarem amanhã
Conheça a fundo os seus clientes e suas necessidades;
Identifique quais são os principais pontos de contato;
Mapeie a jornada do cliente;
Escute o que os seus clientes têm a dizer;
Torne o foco na experiência do cliente parte da cultura organizacional;
Promova treinamentos sobre o tema
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