Da personalização à fidelização, a gestão do relacionamento com o cliente pode gerar inúmeros benefícios para uma empresa e para os consumidores. Neste episódio, explicamos o que é o Customer Relationship Management (CRM), como implementar essa estratégia e os benefícios para os negócios.
A conversa é com Andrea Naccarati de Mello, professora da ESPM e consultora de marketing da Robecca & Co, e Cléa Hasegava, head de CRM da C&A.
FICHA TÉCNICA:
Concepção, curadoria e produção executiva: Jorge Tarquini e Filipe OliveiraApresentação: Caio CorrainiRoteiro: Lucas SchererProdução: Taís SantiagoCaptação, edição e Sonorização: Caio CorrainiCoordenação geral Maremoto: Caio CorrainiSee omnystudio.com/listener for privacy information.

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