Quantas vezes você já saiu de reuniões sem entender algo ou sem ser ouvido? Quantas vezes pediu uma coisa e recebeu outra e vice-versa? Será que tudo que você fala transmite a intenção e o efeito desejados? Quais são as frases mais violentas em um ambiente de trabalho e o quanto elas podem afetar não só o clima, mas as relações e a produtividade de uma equipe? O PMI diz que 75% dos problemas de uma empresa são por falhas de comunicação. E o principal motivo de desengajamento dos funcionários é por não se sentirem ouvidos. Juliana Royo é especialista em comunicação empresarial, ativista da Comunicação Não Violenta e gestora de Grupos de Prática de CNV e mostra, nesse episódio, que usar a escuta para entender o que está por trás da sua fala e da do outro é a ferramenta mais poderosa para uma boa comunicação.

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