Sinopse do Episódio "#01 - Como a participação do cliente é imprescindível para se atingir bons resultados na prestação de serviços"

Muito se fala sobre colocar o cliente no centro do negócio, de Customer Experience e de Customer Success. Mas e quando, no contexto de prestação de serviços, o cliente por algum motivo não consegue estar próximo do processo e não está disponível para dar feedbacks periódicos. Qual é o impacto disso no resultado da prestação do serviço?

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