Ouvir "Você quer encantamento no atendimento? Comece com quem atende."
Sinopse do Episódio
Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani discutem o futuro do trabalho, da inteligência artificial e da produtividade — e por que talvez o maior problema ainda seja a incompetência de quem manda.O papo começa com uma troca de experiências de consumo encantadoras: do atendimento humanizado na padaria à crepioca matinal no Zona Sul — tudo com hospitalidade de verdade. Mas logo a conversa entra nos temas quentes da vez: o uso de IA no dia a dia, a polêmica jornada 996 (de 9h às 21h, 6 dias por semana), o uso de metadados para demitir, e o famigerado conceito de produtividade que trata gente como máquina.Entre um áudio de IA e outro, Victor e Edmour provocam:A IA está ajudando a poupar tempo ou está nos empurrando para trabalhar ainda mais?O problema está nas horas trabalhadas ou na qualidade do trabalho (e de quem lidera)?O Brasil precisa reduzir a jornada de trabalho ou começar a contratar gente competente?A dupla também comenta o livro “Tecnofeudalismo”, de Yanis Varoufakis, e encerra com um insight poderoso: se o cliente merece uma boa experiência, o trabalhador também. Criar "experiências do trabalhador" deveria ser pauta de liderança — não só de marketing.🎧 Um episódio para quem ainda acha que controlar o mouse do funcionário é estratégia — e não sintoma.
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