Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani, dois apaixonados confessos por seus bichinhos, discutem o mercado pet, sua evolução e as experiências vividas na icônica (e revolucionária para época) loja de pets que Edmour e sua esposa, Martha, abriram no Barra Shopping (RJ) no início da década de 90. Eles falam sobre a importância do atendimento ao cliente e da importância de equipe de vendas que ama e entende mais até de bichos do que de gente, a mudança na percepção dos animais de estimação e a necessidade de se adaptar a um mundo cada vez mais pet friendly. Além disso, abordam a ética na venda de animais, a mudança de cultura e percepção da sociedade sobre a importância da adoção de bichinhos de estimação em vez da comercialização, e compartilham histórias engraçadas e emocionantes do dia a dia no que uma loja que no passado era referência para quem pensava em trabalhar com o mercado de pets.Keywordsmercado pet, loja de pet, cultura pet, pet friendly, história de pets, negócios de pets, atendimento ao cliente, evolução do mercado pet, experiências com animais, pets no BrasilTakeawaysO mercado pet brasileiro é um dos maiores do mundo, com crescimento constante.A experiência do cliente é fundamental no comércio de produtos pets. E o cliente é também é o pet! A percepção dos animais de estimação mudou, tornando-os parte da família.A cultura pet friendly está se expandindo em diversos setores.As mudanças culturais desde a década de 90 sobre a venda de animais levanta questões éticas importantes que levaram a sua proibição em lojasHistórias e experiências pessoais enriquecem o atendimento ao cliente.O sucesso de uma pet shop depende do cuidado extremo e atenção aos animais e aos mais absolutos pequenos detalhesEventos e interações com clientes podem aumentar as vendas.A adaptação às novas demandas do mercado é crucial para o sucesso.A paixão por animais é um diferencial no atendimento ao cliente.

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