Como o Nubank Usa Inteligência Artificial para Turbinar a Jornada do Cliente

24/06/2025 46 min Temporada 2 Episodio 1

Ouvir "Como o Nubank Usa Inteligência Artificial para Turbinar a Jornada do Cliente"

Descargar episodio Ver en sitio original

Sinopse do Episódio

No episódio “Nubank e IA: O Case que Está Transformando a Experiência do Cliente”, Vinícius David recebe Jefferson Mendes, executivo de Customer Experience da Birdie AI, para discutir como Inteligência Artificial e dados vêm revolucionando o Customer Experience (CX).O que você vai aprenderComo o Nubank identificou 750 pedidos mensais de reativação de conta e automatizou o processo, elevando a autonomia do cliente e reduzindo a demanda de atendimentoA evolução da IA em CX: da simples roteirização de tickets à análise preditiva que fundamenta decisões de produto com foco em ROITécnicas para cruzar feedback de clientes com métricas de NPS e churn, validando o impacto das iniciativas de CXBoas práticas em IA e CXCentralize e estruture dados de todos os canais (chat, telefone, redes sociais, NPS)Utilize IA para identificar pontos de fricção em tempo real, substituindo amostragens manuaisPriorize ações com base no volume de reclamações e no impacto financeiroExecute pilotos rápidos (fail fast), colete feedback contínuo e iterar constantementeEquilibre eficiência operacional e experiência do cliente para maximizar resultadosPor que ouvirDescubra como empresas como Nubank e Mercado Livre escalam a experiência do cliente usando IA e dados, e aprenda a aplicar essas estratégias para gerar valor real e conquistar vantagem competitiva no seu negócio.Ouça agora e transforme sua abordagem de CX em ação estratégica!#IA #CustomerExperience #Nubank #BirdieAI #Dados #NPS #Churn #ROI

Mais episódios do podcast Garagem do Vale

#18 –A Fórmula Pessoal de Produtividade: Unindo Três Métodos para Gerenciar Tarefas com Sucesso 18/01/2024

#17 –Desbravando Pistas e Carreira: Uma Conversa com Bia Figueiredo 03/01/2024

#16 – Um papo sobre tecnologia, Vale do Silício e Liderança com Juliano Murlick 17/11/2023

#15 –Explorando o Cenário de IA para Empresas - ChatGPT vs. IBM Watson 18/09/2023

#014 – Como Liderar para Inovar e Escalar um Negócio Digitalmente 05/09/2023

#013 – Como gerar $1 Bilhão em valor com AI 29/08/2023

#012 A Inteligência InArtificial – Alta Performance Reinventada 22/08/2023

#011 – Usando AI + IOT para reduzir custos de manutenção em até 40% 15/08/2023

#010 – AI => Alta Performance nos Negócios Foco em Saúde Mental 08/08/2023

#009 – AI => Como ela pode alavancar carreiras e negócios 01/08/2023

Ver todos los episodios