Neste podcast  o tema é atendimento. Mas o enfoque é justamente entender que para chegar no efeito UAU, surpreender, gerar experiências marcantes, há que se passar pelo básico bem feito. E infelizmente, muitas empresas ainda não cumpriram esse básico. As promessas e expectativas não sendo cumpridas junto aos clientes...e então, o básico bem feito é suficiente? Depende? Pra se diferenciar? Não. Precisamos ir muito além...mas sejamos honestos com a nossa realidade em cada empresa. Por onde eu começo? Garanta o básico bem feito...e aí sim, vamos enveredar pelo caminho da fidelização e da retenção, através de uma prestação de serviço acima da média. Confere lá. 

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