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Sinopse do Episódio "O que a diretoria de felicidade da Heineken nos ensina sobre CX?"
Não há experiência do cliente sem experiência do colaborador, as marcas já estão atentas a essa questão e investindo mais fortemente em employee experience. Um exemplo disso, é o Grupo Heineken, que anunciou uma Diretoria de Felicidade. Neste episodio, o Mentor e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1
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- #139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
- #138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente
- #137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
- #136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
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- #131 – O que vem depois da experiência do cliente?
- #130 – Cultura de encantamento
- #129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
- #128 - Treinando o time para encantar
- #127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente
- #126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS
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- #124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
- #123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador
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- #118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING
- #117 - COMUNICAÇÃO NAS VENDAS E O MODELO OPA DE ATENDIMENTO
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- Economia da dopamina e Experiência do Cliente no varejo
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- Jingle FC Consultoria
- A relação de processo e experiência do cliente
- O que a diretoria de felicidade da Heineken nos ensina sobre CX?
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- O que todo gerente de vendas precisa saber sobre CX.
- Como contratar um gerente de CX?
- Entenda o que é o octógono da experiencia do cliente
- Como aumentar a recorrência de compra na prática
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- 3 métricas de fidelização de clientes
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- A importância do pós vendas no varejo
- Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
- O cliente NÃO tem sempre razão.
- Experiência do cliente é branding
- O tempo na experiência do cliente
- Como fazer um planejamento de experiência do cliente?
- O QUE A NRF2023 NOS ENSINA SOBRE CX?
- A importância do E-nps para as empresas
- Experiência de enamoramento
- NPS - 10 dicas para uso correto
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- Como formar uma equipe de vendas que encanta o cliente?
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- Não atenda o outro como você gostaria de ser atendido.
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- O que Elizabeth II nos ensina sobre experiência de marca?
- Por que uma clínica perde paciente?
- Como fidelizar o paciente?
- Jornada do paciente
- 4 passos para experiência do paciente.
- Por que se perde um cliente?
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- Como tirar o employee experience do papel?
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- Como medir a felicidade do seu colaborador?
- 5 ferramentas para deixar o colaborador feliz
- As 3 forças do Employee Experience
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- Quais os benefícios do employee experience?
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- Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
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- Netnografia e experiência do cliente na prática
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- Cross sell, vendas e experiência do cliente.
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- Como a tecnologia metaverso vai influenciar a experiência do cliente?
- A experiência do cliente não é só sobre clientes, é sobre colaboradores também.
- Experiência do cliente no varejo
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- VOCÊ SABE O QUE É NPS E COMO ELE PODE AJUDAR NA EXPERIÊNCIA COM A SUA MARCA?
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- Felicidade no trabalho e Employee Experience
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- PDX - Ponto de Experiência
- A relação entre filas e experiência do cliente
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- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS
- Experiência do Cliente dá lucro
- Experiência do Cliente com Fernando Coelho (Trailer)
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