Experiência do Cliente com Fernando Coelho

01/09/2020 7:16PM

Sinopse do Episódio "Employee experience: jornada do colaborador. "

Tão importante quanto olhar a jornada do cliente, é pensar também na jornada do colaborador. Segundo dados da SAP, 80% dos clientes optam por trocar de marca devido a uma experiência ruim de consumo e colaboradores engajados têm até 4,6X mais probabilidade de focar no cliente em comparação aos não engajados. Neste episódio explico um pouco mais sobre o tema.

Ouvir "Employee experience: jornada do colaborador. "

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#137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
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#132 – Planejamento de Experiência do Cliente
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#130 – Cultura de encantamento
#129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
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A importância do treinamento
#124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
#123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador
#122 - O que a Argentina pode nos ensinar sobre CX e Experiência do Turista na prática
#121 – A loja perfeita e a jornada do cliente
#120 – o desafio da fidelidade
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Jingle FC Consultoria
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Inteligência artificial e Experiência do Cliente
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Experiência do cliente e faturamento
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Atendimento preditivo
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Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
O cliente NÃO tem sempre razão.
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NPS - 10 dicas para uso correto
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Experiência do paciente - o que é?
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Fraseologia do cliente
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