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Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR

Experiência do Cliente com Fernando Coelho

28/03/2022 9:00AM

Sinopse do Episódio "Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR"

Já ouviu falar em OKR? Neste episódio falo mais sobre essa metodologia e como ela se aplica na experiência do cliente. Dê o play!

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#163 - Relatório de experiência do cliente - como criar?
#162 - 4 ações de pós vendas que funcionam
#161 - Transformando reclamação do cliente em oportunidades
#160 - Como implementar um plano de experiência do cliente?
#159 – Se não tem treinamento, não tem experiência do cliente
#158 – O que torna uma venda boa?
#157 – Como não perder clientes
#156 – O Divertidamente de cada cliente na hora da compra
#155 – Check list de uma cultura do cliente
#154 – Como tratar uma reclamação com metodologia?
#153 – Cashback e Fidelização do Cliente
#152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente
#151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente
#150 – O que é atendimento humanizado?
#149 – Neuroatendimento na jornada do cliente
#148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio
#147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial
#146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento
#145 – Atendimento personalizado
#144 – O cliente tem sempre razão?
#143 - Tendências De Cashback Para 2024
#142 – Pode fugir do script na hora do atendimento?
#141 – Como fidelizar o cliente na prática
#140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
#139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
#138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente
#137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
#136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
#135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience
#134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente
#133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia
#132 – Planejamento de Experiência do Cliente
#131 – O que vem depois da experiência do cliente?
#130 – Cultura de encantamento
#129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
#128 - Treinando o time para encantar
#127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente
#126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS
A importância do treinamento
#124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
#123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador
#122 - O que a Argentina pode nos ensinar sobre CX e Experiência do Turista na prática
#121 – A loja perfeita e a jornada do cliente
#120 – o desafio da fidelidade
#119 - Jornada perfeita
#118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING
#117 - COMUNICAÇÃO NAS VENDAS E O MODELO OPA DE ATENDIMENTO
#116 - Merchandising e Experiência do cliente aumentando o faturamento
Liderança, Feedback e Experiência do cliente
Meta do vendedor e NPS
Como treinar um novo vendedor
7 táticas para fidelizar o cliente
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Como o feedback dos clientes pode ajudar a aprimorar a experiência e fidelização.
Jingle FC Consultoria
A relação de processo e experiência do cliente
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Inteligência artificial e Experiência do Cliente
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Experiência do cliente e faturamento
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Como contratar um gerente de CX?
Entenda o que é o octógono da experiencia do cliente
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Atendimento preditivo
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Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
O cliente NÃO tem sempre razão.
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O tempo na experiência do cliente
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A importância do E-nps para as empresas
Experiência de enamoramento
NPS - 10 dicas para uso correto
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Governança em experiência do cliente
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Nps virou métrica de vaidade de gerente de CX!
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Como tirar o employee experience do papel?
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Quais os benefícios do employee experience?
CX começa dentro de casa - employee experience
Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
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Netnografia e experiência do cliente na prática
Dados e experiência do cliente
Como reter clientes e vender mais
Metodologia Dream Client
Experiência do paciente - o que é?
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Transformação digital e CX
Experiência do colaborador
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Cultura data driven na experiência do cliente. O que é isso?
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Cross sell, vendas e experiência do cliente.
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Fraseologia do cliente
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