Estudo divulgado pela Track.co revela que 63,3% das empresas estão cada vez mais preocupadas com reputação de seus produtos e serviços e que 60% estão olhando para o tema experiência do cliente. Mas, como estruturar um departamento de CX para tornar o processo mais efetivo?

Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema.



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