Um cliente médio chega a gastar 67% mais em seu terceiro ano de negócios com uma marca em relação ao seu primeiro ano. Quais métricas usar para avaliar a fidelização do cliente?

Neste episodio, o Professor Fernando Coelho, autor dos Livros Customer Experience, Fidelizando o Cliente na Prática, entre outros, explica mais sobre o tema.


Dê o play e confira.



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