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Sinopse do Episódio "#201 - fidelizar o cliente gera mais vendas"
Se tem uma coisa que eu sempre digo é: fidelizar clientes não é uma opção, é uma estratégia essencial para qualquer empresa que deseja crescer de forma sustentável. Mais do que atrair novos clientes, garantir que eles voltem e comprem mais vezes é o verdadeiro segredo para um negócio lucrativo. Mas por que isso é tão importante? Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros CX na Prática, Fidelizando o Cliente na Prática e Gestão de Vendas e Experiência do Cliente traz insights valiosos.Dá o play! Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
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- #176 - Quando eu demitiria um cliente?
- #175 - como montar uma meta de experiência do cliente
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- #166 - Automação na Experiência do cliente
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- #163 - Relatório de experiência do cliente - como criar?
- #162 - 4 ações de pós vendas que funcionam
- #161 - Transformando reclamação do cliente em oportunidades
- #160 - Como implementar um plano de experiência do cliente?
- #159 – Se não tem treinamento, não tem experiência do cliente
- #158 – O que torna uma venda boa?
- #157 – Como não perder clientes
- #156 – O Divertidamente de cada cliente na hora da compra
- #155 – Check list de uma cultura do cliente
- #154 – Como tratar uma reclamação com metodologia?
- #153 – Cashback e Fidelização do Cliente
- #152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente
- #151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente
- #150 – O que é atendimento humanizado?
- #149 – Neuroatendimento na jornada do cliente
- #148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio
- #147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial
- #146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento
- #145 – Atendimento personalizado
- #144 – O cliente tem sempre razão?
- #143 - Tendências De Cashback Para 2024
- #142 – Pode fugir do script na hora do atendimento?
- #141 – Como fidelizar o cliente na prática
- #140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
- #139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
- #138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente
- #137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
- #136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
- #135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience
- #134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente
- #133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia
- #132 – Planejamento de Experiência do Cliente
- #131 – O que vem depois da experiência do cliente?
- #130 – Cultura de encantamento
- #129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
- #128 - Treinando o time para encantar
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- #126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS
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- #120 – o desafio da fidelidade
- #119 - Jornada perfeita
- #118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING
- #117 - COMUNICAÇÃO NAS VENDAS E O MODELO OPA DE ATENDIMENTO
- #116 - Merchandising e Experiência do cliente aumentando o faturamento
- Liderança, Feedback e Experiência do cliente
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- Como treinar um novo vendedor
- 7 táticas para fidelizar o cliente
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- Economia da dopamina e Experiência do Cliente no varejo
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- Jingle FC Consultoria
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- Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
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- O QUE A NRF2023 NOS ENSINA SOBRE CX?
- A importância do E-nps para as empresas
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- Onbording: o que é e como implementar?
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- Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
- KPI e experiência do cliente na prática
- Netnografia e experiência do cliente na prática
- Dados e experiência do cliente
- Como reter clientes e vender mais
- Metodologia Dream Client
- Experiência do paciente - o que é?
- Porque a minha empresa precisa de um script?
- Transformação digital e CX
- Experiência do colaborador
- Marketing preditivo e experiência do cliente
- Cultura data driven na experiência do cliente. O que é isso?
- A sua empresa possui um script de atendimento?
- O que esperar do mercado em 2022?
- Cross sell, vendas e experiência do cliente.
- Help Desk! O que é?
- Fraseologia do cliente
- Como a tecnologia metaverso vai influenciar a experiência do cliente?
- A experiência do cliente não é só sobre clientes, é sobre colaboradores também.
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- PARE DE DAR DESCULPAS E RESOLVA O PROBLEMA DO SEU CLIENTE.
- Experiência sonora
- INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ENTREGANDO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
- Autoatendimento e Experiência do Cliente
- Vender é “fácil”
- Como contratar o seu vendedor e entregar uma boa experiência do cliente?
- Por que você está perdendo cliente?
- Por onde começa o CX?
- SE A SUA MARCA FOSSE UMA PESSOA, QUEM ELA SERIA?
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- 10 dados sobre o seu cliente que você precisa ouvir agora
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- VOCÊ SABE O QUE É NPS E COMO ELE PODE AJUDAR NA EXPERIÊNCIA COM A SUA MARCA?
- COMO NÃO PERDER CLIENTES POR CAUSA DA FILA
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- Como tratar a reclamação de um cliente?
- Hiperpesonalização no atendimento e marketing
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- Como anda o EVP da sua empresa? Ouça agora e corra para melhorar.
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