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Sinopse do Episódio "#194 - o impacto da liderança e do RH na experiência do cliente"
Quando falamos de experiência do cliente (CX), muita gente pensa logo em pesquisa de NPS, scripts de atendimento ou ferramentas digitais de customer success. Mas a verdade é que a experiência do cliente começa muito antes do cliente ter contato com a empresa. Ela começa dentro de casa, no RH. Ou melhor, começa no jeito como a empresa cuida das suas pessoas.Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor do livro Fidelizando o Cliente na prática, vai falar mais sobre o tema. ‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
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- #171 - Qual a diferença entre CX e CS
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- #164 - Anatomia da jornada do cliente
- #163 - Relatório de experiência do cliente - como criar?
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- #161 - Transformando reclamação do cliente em oportunidades
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- #158 – O que torna uma venda boa?
- #157 – Como não perder clientes
- #156 – O Divertidamente de cada cliente na hora da compra
- #155 – Check list de uma cultura do cliente
- #154 – Como tratar uma reclamação com metodologia?
- #153 – Cashback e Fidelização do Cliente
- #152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente
- #151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente
- #150 – O que é atendimento humanizado?
- #149 – Neuroatendimento na jornada do cliente
- #148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio
- #147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial
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- #143 - Tendências De Cashback Para 2024
- #142 – Pode fugir do script na hora do atendimento?
- #141 – Como fidelizar o cliente na prática
- #140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
- #139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
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- #137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
- #136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
- #135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience
- #134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente
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- #132 – Planejamento de Experiência do Cliente
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- #130 – Cultura de encantamento
- #129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
- #128 - Treinando o time para encantar
- #127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente
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- #122 - O que a Argentina pode nos ensinar sobre CX e Experiência do Turista na prática
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- Meta do vendedor e NPS
- Como treinar um novo vendedor
- 7 táticas para fidelizar o cliente
- 9 indicadores e métricas de experiência do cliente
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- Jingle FC Consultoria
- A relação de processo e experiência do cliente
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- Inteligência artificial e Experiência do Cliente
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- Experiência do cliente e faturamento
- 6 erros na hora da venda que impacta a experiência do cliente
- O que todo gerente de vendas precisa saber sobre CX.
- Como contratar um gerente de CX?
- Entenda o que é o octógono da experiencia do cliente
- Como aumentar a recorrência de compra na prática
- Como vender mais entendendo a jornada de compra do cliente
- 3 métricas de fidelização de clientes
- Atendimento preditivo
- A importância do pós vendas no varejo
- Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
- O cliente NÃO tem sempre razão.
- Experiência do cliente é branding
- O tempo na experiência do cliente
- Como fazer um planejamento de experiência do cliente?
- O QUE A NRF2023 NOS ENSINA SOBRE CX?
- A importância do E-nps para as empresas
- Experiência de enamoramento
- NPS - 10 dicas para uso correto
- Ouça e capacite com insights do cliente
- 10 tendências de experiência do cliente para 2023
- Como formar uma equipe de vendas que encanta o cliente?
- 6 lições que a Azul Linhas Aéreas nos ensina sobre CX.
- Não atenda o outro como você gostaria de ser atendido.
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- Como medir a maturidade de gestão em experiência do cliente?
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- Qual o melhor canal de atendimento para o cliente?
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- Por que uma clínica perde paciente?
- Como fidelizar o paciente?
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- 4 passos para experiência do paciente.
- Por que se perde um cliente?
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- Quem encanta é gente
- Nps virou métrica de vaidade de gerente de CX!
- Como entregar experiência do cliente com um caderninho?
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- Quais os benefícios do employee experience?
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- Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
- KPI e experiência do cliente na prática
- Netnografia e experiência do cliente na prática
- Dados e experiência do cliente
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- Metodologia Dream Client
- Experiência do paciente - o que é?
- Porque a minha empresa precisa de um script?
- Transformação digital e CX
- Experiência do colaborador
- Marketing preditivo e experiência do cliente
- Cultura data driven na experiência do cliente. O que é isso?
- A sua empresa possui um script de atendimento?
- O que esperar do mercado em 2022?
- Cross sell, vendas e experiência do cliente.
- Help Desk! O que é?
- Fraseologia do cliente
- Como a tecnologia metaverso vai influenciar a experiência do cliente?
- A experiência do cliente não é só sobre clientes, é sobre colaboradores também.
- Experiência do cliente no varejo
- PARE DE DAR DESCULPAS E RESOLVA O PROBLEMA DO SEU CLIENTE.
- Experiência sonora
- INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ENTREGANDO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
- Autoatendimento e Experiência do Cliente
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- SE A SUA MARCA FOSSE UMA PESSOA, QUEM ELA SERIA?
- COMO GERAR VALOR NA PRÁTICA PARA O CLIENTE DE UM PEQUENO NEGÓCIO
- 10 dados sobre o seu cliente que você precisa ouvir agora
- ERROU? O CLIENTE PODE PERDOAR O SEU ERRO.
- PREÇO NÃO É TUDO. EXPERIÊNCIA, SIM.
- VOCÊ SABE O QUE É NPS E COMO ELE PODE AJUDAR NA EXPERIÊNCIA COM A SUA MARCA?
- COMO NÃO PERDER CLIENTES POR CAUSA DA FILA
- Como transformar o seu cliente em amigo da marca?
- A SUA MARCA É MULTICANAL?
- Como tratar a reclamação de um cliente?
- Hiperpesonalização no atendimento e marketing
- O SEU CLIENTE ESTÁ MAIS EXIGENTE
- Como anda o EVP da sua empresa? Ouça agora e corra para melhorar.
- Felicidade no trabalho e Employee Experience
- Employee experience: jornada do colaborador.
- Employee Experience e cultura organizacional
- Employee Experience! Já ouviu falar?
- Tecnologia, varejo e experiência do cliente
- PDX - Ponto de Experiência
- A relação entre filas e experiência do cliente
- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO RETORNO DO COMÉRCIO
- EMPLOYER BRANDING E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS
- Experiência do Cliente dá lucro
- Experiência do Cliente com Fernando Coelho (Trailer)
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