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Sinopse do Episódio "#191 - a diferença entre gerente de experiência do cliente, atendimento e relacionamento"
Você sabe a diferença entre atendimento, relacionamento e experiência do cliente?Neste episódio, o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente, conta um caso real de uma gigante com mais de 5 milhões de clientes que cometeu um erro estratégico ao confundir essas funções — e explica como isso pode comprometer os resultados de qualquer negócio.‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
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