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Sinopse do Episódio "#185 - 8 drives de experiência do cliente para gerentes de vendas "
Segundo o Panorama de Vendas do ano passado, 77% das empresas e gerentes comerciais não alcançaram suas metas. Mas afinal, onde está o erro? É o que o professor Fernando Coelho, Diretor Executivo do Instituto Experiência do Cliente, que atende marcas como Vale, Boticário, Samsung, Águas do Brasil e outras gigantes, responde neste episódio trazendo a teoria do octógono da experiência do cliente aplicado as vendas. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
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- #158 – O que torna uma venda boa?
- #157 – Como não perder clientes
- #156 – O Divertidamente de cada cliente na hora da compra
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- #154 – Como tratar uma reclamação com metodologia?
- #153 – Cashback e Fidelização do Cliente
- #152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente
- #151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente
- #150 – O que é atendimento humanizado?
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- #147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial
- #146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento
- #145 – Atendimento personalizado
- #144 – O cliente tem sempre razão?
- #143 - Tendências De Cashback Para 2024
- #142 – Pode fugir do script na hora do atendimento?
- #141 – Como fidelizar o cliente na prática
- #140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
- #139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
- #138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente
- #137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
- #136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
- #135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience
- #134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente
- #133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia
- #132 – Planejamento de Experiência do Cliente
- #131 – O que vem depois da experiência do cliente?
- #130 – Cultura de encantamento
- #129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
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- #118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING
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- #116 - Merchandising e Experiência do cliente aumentando o faturamento
- Liderança, Feedback e Experiência do cliente
- Meta do vendedor e NPS
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- Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
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- NPS - 10 dicas para uso correto
- Ouça e capacite com insights do cliente
- 10 tendências de experiência do cliente para 2023
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- Por que uma clínica perde paciente?
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- Quais os benefícios do employee experience?
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- KPI e experiência do cliente na prática
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- Transformação digital e CX
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- Cross sell, vendas e experiência do cliente.
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- A experiência do cliente não é só sobre clientes, é sobre colaboradores também.
- Experiência do cliente no varejo
- PARE DE DAR DESCULPAS E RESOLVA O PROBLEMA DO SEU CLIENTE.
- Experiência sonora
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- Por onde começa o CX?
- SE A SUA MARCA FOSSE UMA PESSOA, QUEM ELA SERIA?
- COMO GERAR VALOR NA PRÁTICA PARA O CLIENTE DE UM PEQUENO NEGÓCIO
- 10 dados sobre o seu cliente que você precisa ouvir agora
- ERROU? O CLIENTE PODE PERDOAR O SEU ERRO.
- PREÇO NÃO É TUDO. EXPERIÊNCIA, SIM.
- VOCÊ SABE O QUE É NPS E COMO ELE PODE AJUDAR NA EXPERIÊNCIA COM A SUA MARCA?
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- A SUA MARCA É MULTICANAL?
- Como tratar a reclamação de um cliente?
- Hiperpesonalização no atendimento e marketing
- O SEU CLIENTE ESTÁ MAIS EXIGENTE
- Como anda o EVP da sua empresa? Ouça agora e corra para melhorar.
- Felicidade no trabalho e Employee Experience
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- Employee Experience e cultura organizacional
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- PDX - Ponto de Experiência
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- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS
- Experiência do Cliente dá lucro
- Experiência do Cliente com Fernando Coelho (Trailer)
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