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Sinopse do Episódio "#175 - como montar uma meta de experiência do cliente"
A experiência do cliente ainda é uma incógnita para muitas empresas, mas, para aquelas já já evoluiram, é importante ganhar o que eu chamo de maturidade da gestão, para isso é preciso definir metas claras de CX e acompanhar de forma mensal.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
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- #141 – Como fidelizar o cliente na prática
- #140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
- #139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
- #138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente
- #137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
- #136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
- #135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience
- #134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente
- #133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia
- #132 – Planejamento de Experiência do Cliente
- #131 – O que vem depois da experiência do cliente?
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- #129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
- #128 - Treinando o time para encantar
- #127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente
- #126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS
- A importância do treinamento
- #124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
- #123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador
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- #119 - Jornada perfeita
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- Como contratar um gerente de CX?
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- Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
- O cliente NÃO tem sempre razão.
- Experiência do cliente é branding
- O tempo na experiência do cliente
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- O QUE A NRF2023 NOS ENSINA SOBRE CX?
- A importância do E-nps para as empresas
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- Não atenda o outro como você gostaria de ser atendido.
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- Por que se perde um cliente?
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- Nps virou métrica de vaidade de gerente de CX!
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- As 3 forças do Employee Experience
- Onbording: o que é e como implementar?
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- Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
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- Netnografia e experiência do cliente na prática
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- Porque a minha empresa precisa de um script?
- Transformação digital e CX
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- Marketing preditivo e experiência do cliente
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- A sua empresa possui um script de atendimento?
- O que esperar do mercado em 2022?
- Cross sell, vendas e experiência do cliente.
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- Fraseologia do cliente
- Como a tecnologia metaverso vai influenciar a experiência do cliente?
- A experiência do cliente não é só sobre clientes, é sobre colaboradores também.
- Experiência do cliente no varejo
- PARE DE DAR DESCULPAS E RESOLVA O PROBLEMA DO SEU CLIENTE.
- Experiência sonora
- INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ENTREGANDO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
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- Tecnologia, varejo e experiência do cliente
- PDX - Ponto de Experiência
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- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS
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