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Sinopse do Episódio "#165 - Como fidelizar o cliente em 5 passos."
Além da jornada do cliente é essencial que o gestor e lojista pense na jornada de fidelização. Existem 5 passos essenciais chamados de CCERR.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática e outras obras, explica mais sobre o tema. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
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- #152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente
- #151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente
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- #148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio
- #147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial
- #146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento
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- #142 – Pode fugir do script na hora do atendimento?
- #141 – Como fidelizar o cliente na prática
- #140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
- #139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
- #138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente
- #137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
- #136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
- #135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience
- #134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente
- #133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia
- #132 – Planejamento de Experiência do Cliente
- #131 – O que vem depois da experiência do cliente?
- #130 – Cultura de encantamento
- #129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
- #128 - Treinando o time para encantar
- #127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente
- #126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS
- A importância do treinamento
- #124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
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- #120 – o desafio da fidelidade
- #119 - Jornada perfeita
- #118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING
- #117 - COMUNICAÇÃO NAS VENDAS E O MODELO OPA DE ATENDIMENTO
- #116 - Merchandising e Experiência do cliente aumentando o faturamento
- Liderança, Feedback e Experiência do cliente
- Meta do vendedor e NPS
- Como treinar um novo vendedor
- 7 táticas para fidelizar o cliente
- 9 indicadores e métricas de experiência do cliente
- Economia da dopamina e Experiência do Cliente no varejo
- Como o feedback dos clientes pode ajudar a aprimorar a experiência e fidelização.
- Jingle FC Consultoria
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- Inteligência artificial e Experiência do Cliente
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- A importância do pós vendas no varejo
- Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
- O cliente NÃO tem sempre razão.
- Experiência do cliente é branding
- O tempo na experiência do cliente
- Como fazer um planejamento de experiência do cliente?
- O QUE A NRF2023 NOS ENSINA SOBRE CX?
- A importância do E-nps para as empresas
- Experiência de enamoramento
- NPS - 10 dicas para uso correto
- Ouça e capacite com insights do cliente
- 10 tendências de experiência do cliente para 2023
- Como formar uma equipe de vendas que encanta o cliente?
- 6 lições que a Azul Linhas Aéreas nos ensina sobre CX.
- Não atenda o outro como você gostaria de ser atendido.
- Como gerar valor para o cliente?
- O que é PDI na experiência do cliente?
- Como funciona o cliente oculto?
- Como medir a maturidade de gestão em experiência do cliente?
- Comece pelo básico
- Por que o inbound marketing é importante na jornada de compra?
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- O que Elizabeth II nos ensina sobre experiência de marca?
- Por que uma clínica perde paciente?
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- Jornada do paciente
- 4 passos para experiência do paciente.
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- Quem encanta é gente
- Nps virou métrica de vaidade de gerente de CX!
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- Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
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- Metodologia Dream Client
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- Porque a minha empresa precisa de um script?
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- Cross sell, vendas e experiência do cliente.
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- Experiência do cliente no varejo
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- Autoatendimento e Experiência do Cliente
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- 10 dados sobre o seu cliente que você precisa ouvir agora
- ERROU? O CLIENTE PODE PERDOAR O SEU ERRO.
- PREÇO NÃO É TUDO. EXPERIÊNCIA, SIM.
- VOCÊ SABE O QUE É NPS E COMO ELE PODE AJUDAR NA EXPERIÊNCIA COM A SUA MARCA?
- COMO NÃO PERDER CLIENTES POR CAUSA DA FILA
- Como transformar o seu cliente em amigo da marca?
- A SUA MARCA É MULTICANAL?
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- Hiperpesonalização no atendimento e marketing
- O SEU CLIENTE ESTÁ MAIS EXIGENTE
- Como anda o EVP da sua empresa? Ouça agora e corra para melhorar.
- Felicidade no trabalho e Employee Experience
- Employee experience: jornada do colaborador.
- Employee Experience e cultura organizacional
- Employee Experience! Já ouviu falar?
- Tecnologia, varejo e experiência do cliente
- PDX - Ponto de Experiência
- A relação entre filas e experiência do cliente
- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO RETORNO DO COMÉRCIO
- EMPLOYER BRANDING E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS
- Experiência do Cliente dá lucro
- Experiência do Cliente com Fernando Coelho (Trailer)
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