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Sinopse do Episódio "#157 – Como não perder clientes"
É clássico no mercado, o cliente está reclamando de mau atendimento nos estabelecimentos e o empresário está reclamando que o vendedor não está vendendo mais. Resultado: as empresas estão perdendo cliente. Onde está a falha? Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Fale com o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/ Para conhecer a mentoria cx na prática, acesse o instagram: https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/
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- #139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
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- #132 – Planejamento de Experiência do Cliente
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- Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
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- Experiência do cliente no varejo
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- Como anda o EVP da sua empresa? Ouça agora e corra para melhorar.
- Felicidade no trabalho e Employee Experience
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- Employee Experience e cultura organizacional
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- Tecnologia, varejo e experiência do cliente
- PDX - Ponto de Experiência
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- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS
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