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Sinopse do Episódio "#155 – Check list de uma cultura do cliente"
Sua empresa possui uma cultura centrada no cliente? Um estudo curado pelo Instituo Experiência do Cliente e divulgada pela Zendesk, mostrou que 74% das pessoas que trabalham de acordo com a cultura centrada no cliente reconhecem que seu trabalho é significativo. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na prática e outras obras explica mais sobre o tema. Fale com o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/ Para conhecer a palestra cx na prática, acesse o instagram: https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/
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- #146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento
- #145 – Atendimento personalizado
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- #140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
- #139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
- #138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente
- #137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
- #136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
- #135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience
- #134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente
- #133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia
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- #131 – O que vem depois da experiência do cliente?
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- #129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
- #128 - Treinando o time para encantar
- #127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente
- #126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS
- A importância do treinamento
- #124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
- #123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador
- #122 - O que a Argentina pode nos ensinar sobre CX e Experiência do Turista na prática
- #121 – A loja perfeita e a jornada do cliente
- #120 – o desafio da fidelidade
- #119 - Jornada perfeita
- #118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING
- #117 - COMUNICAÇÃO NAS VENDAS E O MODELO OPA DE ATENDIMENTO
- #116 - Merchandising e Experiência do cliente aumentando o faturamento
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- Meta do vendedor e NPS
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- Economia da dopamina e Experiência do Cliente no varejo
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- 6 erros na hora da venda que impacta a experiência do cliente
- O que todo gerente de vendas precisa saber sobre CX.
- Como contratar um gerente de CX?
- Entenda o que é o octógono da experiencia do cliente
- Como aumentar a recorrência de compra na prática
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- Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
- O cliente NÃO tem sempre razão.
- Experiência do cliente é branding
- O tempo na experiência do cliente
- Como fazer um planejamento de experiência do cliente?
- O QUE A NRF2023 NOS ENSINA SOBRE CX?
- A importância do E-nps para as empresas
- Experiência de enamoramento
- NPS - 10 dicas para uso correto
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- 10 tendências de experiência do cliente para 2023
- Como formar uma equipe de vendas que encanta o cliente?
- 6 lições que a Azul Linhas Aéreas nos ensina sobre CX.
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- Qual o melhor canal de atendimento para o cliente?
- O que Elizabeth II nos ensina sobre experiência de marca?
- Por que uma clínica perde paciente?
- Como fidelizar o paciente?
- Jornada do paciente
- 4 passos para experiência do paciente.
- Por que se perde um cliente?
- Governança em experiência do cliente
- Quem encanta é gente
- Nps virou métrica de vaidade de gerente de CX!
- Como entregar experiência do cliente com um caderninho?
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- Como tirar o employee experience do papel?
- Você é feliz com o seu trabalho?
- Como medir a felicidade do seu colaborador?
- 5 ferramentas para deixar o colaborador feliz
- As 3 forças do Employee Experience
- Onbording: o que é e como implementar?
- Quais os benefícios do employee experience?
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- Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
- KPI e experiência do cliente na prática
- Netnografia e experiência do cliente na prática
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- Experiência do paciente - o que é?
- Porque a minha empresa precisa de um script?
- Transformação digital e CX
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- Experiência do cliente no varejo
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