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Sinopse do Episódio "#152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente"
Qual o motivo de a Amazon ser tão querida e admirada pelos clientes? Cultura, pessoas, processos e tecnologia. Além disso, existem 6 princípios que ela usa como gatilho de gestão. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros CX Descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e outras obras de negócio, explica mais sobre o tema. Leve a Palestra CX na Prática para sua empresa, acesse o instagram @coelhofernandofalou Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.fernandocoelhoconsultoria.com/ Livro CX Descomplicado: https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT Livro Fidelizando o Cliente na Prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6
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Mais episódios do podcast Experiência do Cliente com Fernando Coelho
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- #168 - Como gerenciar uma reclamação do cliente com eficácia?
- #167 - o que fazer com o NPS? 🤩
- #166 - Automação na Experiência do cliente
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- #163 - Relatório de experiência do cliente - como criar?
- #162 - 4 ações de pós vendas que funcionam
- #161 - Transformando reclamação do cliente em oportunidades
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- #159 – Se não tem treinamento, não tem experiência do cliente
- #158 – O que torna uma venda boa?
- #157 – Como não perder clientes
- #156 – O Divertidamente de cada cliente na hora da compra
- #155 – Check list de uma cultura do cliente
- #154 – Como tratar uma reclamação com metodologia?
- #153 – Cashback e Fidelização do Cliente
- #152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente
- #151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente
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- #148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio
- #147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial
- #146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento
- #145 – Atendimento personalizado
- #144 – O cliente tem sempre razão?
- #143 - Tendências De Cashback Para 2024
- #142 – Pode fugir do script na hora do atendimento?
- #141 – Como fidelizar o cliente na prática
- #140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
- #139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
- #138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente
- #137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
- #136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
- #135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience
- #134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente
- #133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia
- #132 – Planejamento de Experiência do Cliente
- #131 – O que vem depois da experiência do cliente?
- #130 – Cultura de encantamento
- #129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
- #128 - Treinando o time para encantar
- #127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente
- #126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS
- A importância do treinamento
- #124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
- #123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador
- #122 - O que a Argentina pode nos ensinar sobre CX e Experiência do Turista na prática
- #121 – A loja perfeita e a jornada do cliente
- #120 – o desafio da fidelidade
- #119 - Jornada perfeita
- #118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING
- #117 - COMUNICAÇÃO NAS VENDAS E O MODELO OPA DE ATENDIMENTO
- #116 - Merchandising e Experiência do cliente aumentando o faturamento
- Liderança, Feedback e Experiência do cliente
- Meta do vendedor e NPS
- Como treinar um novo vendedor
- 7 táticas para fidelizar o cliente
- 9 indicadores e métricas de experiência do cliente
- Economia da dopamina e Experiência do Cliente no varejo
- Como o feedback dos clientes pode ajudar a aprimorar a experiência e fidelização.
- Jingle FC Consultoria
- A relação de processo e experiência do cliente
- O que a diretoria de felicidade da Heineken nos ensina sobre CX?
- Inteligência artificial e Experiência do Cliente
- Como criar um departamento de experiência do cliente
- Experiência do cliente e faturamento
- 6 erros na hora da venda que impacta a experiência do cliente
- O que todo gerente de vendas precisa saber sobre CX.
- Como contratar um gerente de CX?
- Entenda o que é o octógono da experiencia do cliente
- Como aumentar a recorrência de compra na prática
- Como vender mais entendendo a jornada de compra do cliente
- 3 métricas de fidelização de clientes
- Atendimento preditivo
- A importância do pós vendas no varejo
- Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
- O cliente NÃO tem sempre razão.
- Experiência do cliente é branding
- O tempo na experiência do cliente
- Como fazer um planejamento de experiência do cliente?
- O QUE A NRF2023 NOS ENSINA SOBRE CX?
- A importância do E-nps para as empresas
- Experiência de enamoramento
- NPS - 10 dicas para uso correto
- Ouça e capacite com insights do cliente
- 10 tendências de experiência do cliente para 2023
- Como formar uma equipe de vendas que encanta o cliente?
- 6 lições que a Azul Linhas Aéreas nos ensina sobre CX.
- Não atenda o outro como você gostaria de ser atendido.
- Como gerar valor para o cliente?
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- Comece pelo básico
- Por que o inbound marketing é importante na jornada de compra?
- Personas diferentes, jornadas diferentes
- Qual o melhor canal de atendimento para o cliente?
- O que Elizabeth II nos ensina sobre experiência de marca?
- Por que uma clínica perde paciente?
- Como fidelizar o paciente?
- Jornada do paciente
- 4 passos para experiência do paciente.
- Por que se perde um cliente?
- Governança em experiência do cliente
- Quem encanta é gente
- Nps virou métrica de vaidade de gerente de CX!
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- O que mais frustra um cliente no atendimento?
- Como tirar o employee experience do papel?
- Você é feliz com o seu trabalho?
- Como medir a felicidade do seu colaborador?
- 5 ferramentas para deixar o colaborador feliz
- As 3 forças do Employee Experience
- Onbording: o que é e como implementar?
- Quais os benefícios do employee experience?
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- Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
- KPI e experiência do cliente na prática
- Netnografia e experiência do cliente na prática
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- Experiência do paciente - o que é?
- Porque a minha empresa precisa de um script?
- Transformação digital e CX
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- Marketing preditivo e experiência do cliente
- Cultura data driven na experiência do cliente. O que é isso?
- A sua empresa possui um script de atendimento?
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- Cross sell, vendas e experiência do cliente.
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- Como a tecnologia metaverso vai influenciar a experiência do cliente?
- A experiência do cliente não é só sobre clientes, é sobre colaboradores também.
- Experiência do cliente no varejo
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- SE A SUA MARCA FOSSE UMA PESSOA, QUEM ELA SERIA?
- COMO GERAR VALOR NA PRÁTICA PARA O CLIENTE DE UM PEQUENO NEGÓCIO
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- PREÇO NÃO É TUDO. EXPERIÊNCIA, SIM.
- VOCÊ SABE O QUE É NPS E COMO ELE PODE AJUDAR NA EXPERIÊNCIA COM A SUA MARCA?
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- Hiperpesonalização no atendimento e marketing
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- PDX - Ponto de Experiência
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- EMPLOYER BRANDING E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS
- Experiência do Cliente dá lucro
- Experiência do Cliente com Fernando Coelho (Trailer)
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