#152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente

Experiência do Cliente com Fernando Coelho

16/05/2024 11 min Temporada 2024 Episodio 152

Ouvir "#152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente"

Descargar episodio Ver en sitio original

Sinopse do Episódio

Qual o motivo de a Amazon ser tão querida e admirada pelos clientes? Cultura, pessoas, processos e tecnologia.
Além disso, existem 6 princípios que ela usa como gatilho de gestão.
Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros CX Descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e outras obras de negócio, explica mais sobre o tema.

Leve a Palestra CX na Prática para sua empresa, acesse o instagram @coelhofernandofalou

Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.fernandocoelhoconsultoria.com/

Livro CX Descomplicado: https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT

Livro Fidelizando o Cliente na Prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6

Mais episódios do podcast Experiência do Cliente com Fernando Coelho

#225 - 5 erros do NPS que sua empresa comete 07/11/2025

# 224 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Katiano Alves – Diretor Comercial – Amorim Coutinho 01/11/2025

#223 - O que tornou a nubank a marca mais valiosa do Brasil: experiência do cliente 30/10/2025

#222 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Edimar Filho – Pirueta Ideias 25/10/2025

#221 - A importância do cliente oculto para o faturamento da empresa 24/10/2025

#220 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Jacira Haikel, CEO do Blue Tree São Luís 18/10/2025

#219 - Metodologia para Criar Cultura do Cliente que Funcione 15/10/2025

#218 - Experiência do Colaborador – e se a sua empresa fosse liderada por Odete Roitman? 11/10/2025

#217 - Experiência do Cliente no setor de energia - Entrevista com Servio Tulio - Presidente da Equatorial Energia Maranhão 11/10/2025

#216 - Só boa vontade não é o suficiente para entregar experiência do cliente 03/10/2025

Ver todos los episodios