Experiência do Cliente com Fernando Coelho

13/04/2024 9:40PM

Sinopse do Episódio "#149 – Neuroatendimento na jornada do cliente"

O cliente antes de ser cliente é gente, e a tomada de decisão do cliente é sempre baseada nas suas vivências e experiências, por isso, é tão importante o vendedor incluir pitadas de neurociência em seu atendimento. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, explica como esse processo deve acontecer na prática.

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#137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
#136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
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#133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia
#132 – Planejamento de Experiência do Cliente
#131 – O que vem depois da experiência do cliente?
#130 – Cultura de encantamento
#129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
#128 - Treinando o time para encantar
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A importância do treinamento
#124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
#123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador
#122 - O que a Argentina pode nos ensinar sobre CX e Experiência do Turista na prática
#121 – A loja perfeita e a jornada do cliente
#120 – o desafio da fidelidade
#119 - Jornada perfeita
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