Experiência do Cliente com Fernando Coelho

05/04/2024 11:14AM

Sinopse do Episódio "#148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio"

Cliente oculto é um cliente que não é de verdade, ele está lá para fazer uma compra e analisar assim o processo de venda do produto, o atendimento ao cliente e também o processo de entrega como um todo. Funciona da seguinte forma: esse “cliente falso” vai até a loja e procura por um produto em específico. O professor Fernando Coelho, autor dos livros Fidelizando o Cliente na Prática e CX Descomplicado, explica mais sobre essa metodologia e seus benefícios.

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Mais episódios do podcast Experiência do Cliente com Fernando Coelho

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#178 - Por que fazer uma escola de vendas na sua empresa?
#177 - Por que as marcas perdem clientes
#176 - Quando eu demitiria um cliente?
#175 - como montar uma meta de experiência do cliente
#174 - o que todo diretor de experiência do cliente precisa olhar
#173 - Estratégias de CRM para aumentar vendas
#172 - como fidelizar o cliente e vender mais
#171 - Qual a diferença entre CX e CS
#170 - como inovar em experiência do cliente
#169 - Como encantar o cliente no atendimento telefônico
#168 - Como gerenciar uma reclamação do cliente com eficácia?
#167 - o que fazer com o NPS? 🤩
#166 - Automação na Experiência do cliente
#165 - Como fidelizar o cliente em 5 passos.
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#163 - Relatório de experiência do cliente - como criar?
#162 - 4 ações de pós vendas que funcionam
#161 - Transformando reclamação do cliente em oportunidades
#160 - Como implementar um plano de experiência do cliente?
#159 – Se não tem treinamento, não tem experiência do cliente
#158 – O que torna uma venda boa?
#157 – Como não perder clientes
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#155 – Check list de uma cultura do cliente
#154 – Como tratar uma reclamação com metodologia?
#153 – Cashback e Fidelização do Cliente
#152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente
#151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente
#150 – O que é atendimento humanizado?
#149 – Neuroatendimento na jornada do cliente
#148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio
#147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial
#146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento
#145 – Atendimento personalizado
#144 – O cliente tem sempre razão?
#143 - Tendências De Cashback Para 2024
#142 – Pode fugir do script na hora do atendimento?
#141 – Como fidelizar o cliente na prática
#140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
#139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
#138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente
#137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
#136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
#135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience
#134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente
#133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia
#132 – Planejamento de Experiência do Cliente
#131 – O que vem depois da experiência do cliente?
#130 – Cultura de encantamento
#129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
#128 - Treinando o time para encantar
#127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente
#126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS
A importância do treinamento
#124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
#123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador
#122 - O que a Argentina pode nos ensinar sobre CX e Experiência do Turista na prática
#121 – A loja perfeita e a jornada do cliente
#120 – o desafio da fidelidade
#119 - Jornada perfeita
#118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING
#117 - COMUNICAÇÃO NAS VENDAS E O MODELO OPA DE ATENDIMENTO
#116 - Merchandising e Experiência do cliente aumentando o faturamento
Liderança, Feedback e Experiência do cliente
Meta do vendedor e NPS
Como treinar um novo vendedor
7 táticas para fidelizar o cliente
9 indicadores e métricas de experiência do cliente
Economia da dopamina e Experiência do Cliente no varejo
Como o feedback dos clientes pode ajudar a aprimorar a experiência e fidelização.
Jingle FC Consultoria
A relação de processo e experiência do cliente
O que a diretoria de felicidade da Heineken nos ensina sobre CX?
Inteligência artificial e Experiência do Cliente
Como criar um departamento de experiência do cliente
Experiência do cliente e faturamento
6 erros na hora da venda que impacta a experiência do cliente
O que todo gerente de vendas precisa saber sobre CX.
Como contratar um gerente de CX?
Entenda o que é o octógono da experiencia do cliente
Como aumentar a recorrência de compra na prática
Como vender mais entendendo a jornada de compra do cliente
3 métricas de fidelização de clientes
Atendimento preditivo
A importância do pós vendas no varejo
Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
O cliente NÃO tem sempre razão.
Experiência do cliente é branding
O tempo na experiência do cliente
Como fazer um planejamento de experiência do cliente?
O QUE A NRF2023 NOS ENSINA SOBRE CX?
A importância do E-nps para as empresas
Experiência de enamoramento
NPS - 10 dicas para uso correto
Ouça e capacite com insights do cliente
10 tendências de experiência do cliente para 2023
Como formar uma equipe de vendas que encanta o cliente?
6 lições que a Azul Linhas Aéreas nos ensina sobre CX.
Não atenda o outro como você gostaria de ser atendido.
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O que é PDI na experiência do cliente?
Como funciona o cliente oculto?
Como medir a maturidade de gestão em experiência do cliente?
Comece pelo básico
Por que o inbound marketing é importante na jornada de compra?
Personas diferentes, jornadas diferentes
Qual o melhor canal de atendimento para o cliente?
O que Elizabeth II nos ensina sobre experiência de marca?
Por que uma clínica perde paciente?
Como fidelizar o paciente?
Jornada do paciente
4 passos para experiência do paciente.
Por que se perde um cliente?
Governança em experiência do cliente
Quem encanta é gente
Nps virou métrica de vaidade de gerente de CX!
Como entregar experiência do cliente com um caderninho?
O que mais frustra um cliente no atendimento?
Como tirar o employee experience do papel?
Você é feliz com o seu trabalho?
Como medir a felicidade do seu colaborador?
5 ferramentas para deixar o colaborador feliz
As 3 forças do Employee Experience
Onbording: o que é e como implementar?
Quais os benefícios do employee experience?
CX começa dentro de casa - employee experience
Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
KPI e experiência do cliente na prática
Netnografia e experiência do cliente na prática
Dados e experiência do cliente
Como reter clientes e vender mais
Metodologia Dream Client
Experiência do paciente - o que é?
Porque a minha empresa precisa de um script?
Transformação digital e CX
Experiência do colaborador
Marketing preditivo e experiência do cliente
Cultura data driven na experiência do cliente. O que é isso?
A sua empresa possui um script de atendimento?
O que esperar do mercado em 2022?
Cross sell, vendas e experiência do cliente.
Help Desk! O que é?
Fraseologia do cliente
Como a tecnologia metaverso vai influenciar a experiência do cliente?
A experiência do cliente não é só sobre clientes, é sobre colaboradores também.
Experiência do cliente no varejo
PARE DE DAR DESCULPAS E RESOLVA O PROBLEMA DO SEU CLIENTE.
Experiência sonora
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ENTREGANDO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
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Vender é “fácil”
Como contratar o seu vendedor e entregar uma boa experiência do cliente?
Por que você está perdendo cliente?
Por onde começa o CX?
SE A SUA MARCA FOSSE UMA PESSOA, QUEM ELA SERIA?
COMO GERAR VALOR NA PRÁTICA PARA O CLIENTE DE UM PEQUENO NEGÓCIO
10 dados sobre o seu cliente que você precisa ouvir agora
ERROU? O CLIENTE PODE PERDOAR O SEU ERRO.
PREÇO NÃO É TUDO. EXPERIÊNCIA, SIM.
VOCÊ SABE O QUE É NPS E COMO ELE PODE AJUDAR NA EXPERIÊNCIA COM A SUA MARCA?
COMO NÃO PERDER CLIENTES POR CAUSA DA FILA
Como transformar o seu cliente em amigo da marca?
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Felicidade no trabalho e Employee Experience
Employee experience: jornada do colaborador.
Employee Experience e cultura organizacional
Employee Experience! Já ouviu falar?
Tecnologia, varejo e experiência do cliente
PDX - Ponto de Experiência
A relação entre filas e experiência do cliente
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO RETORNO DO COMÉRCIO
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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS
Experiência do Cliente dá lucro
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