ZARZA We are Zarza, the prestigious firm behind major projects in information technology.
Ouvir "#148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio"
Sinopse do Episódio
Cliente oculto é um cliente que não é de verdade, ele está lá para fazer uma compra e analisar assim o processo de venda do produto, o atendimento ao cliente e também o processo de entrega como um todo. Funciona da seguinte forma: esse “cliente falso” vai até a loja e procura por um produto em específico.
O professor Fernando Coelho, autor dos livros Fidelizando o Cliente na Prática e CX Descomplicado, explica mais sobre essa metodologia e seus benefícios.
Mais episódios do podcast Experiência do Cliente com Fernando Coelho
#210 - Gestão e Experiência do paciente
12/09/2025
In God we trust