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Sinopse do Episódio "#144 – O cliente tem sempre razão? "
Essa é uma frase clássica no atendimento ao cliente, mas, será que essa verdade se aplica ainda hoje? Quem responde para gente é o Professor Fernando Coelho, autor do Livro CX Descomplicado e Fundador da Escola de Experiência do Cliente. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1
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- #140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
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- #128 - Treinando o time para encantar
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- Como o feedback dos clientes pode ajudar a aprimorar a experiência e fidelização.
- Jingle FC Consultoria
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- Inteligência artificial e Experiência do Cliente
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- 6 erros na hora da venda que impacta a experiência do cliente
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- Como contratar um gerente de CX?
- Entenda o que é o octógono da experiencia do cliente
- Como aumentar a recorrência de compra na prática
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- Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
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- Experiência do cliente é branding
- O tempo na experiência do cliente
- Como fazer um planejamento de experiência do cliente?
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- Ouça e capacite com insights do cliente
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- Cross sell, vendas e experiência do cliente.
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- Como a tecnologia metaverso vai influenciar a experiência do cliente?
- A experiência do cliente não é só sobre clientes, é sobre colaboradores também.
- Experiência do cliente no varejo
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- Employee Experience e cultura organizacional
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- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS
- Experiência do Cliente dá lucro
- Experiência do Cliente com Fernando Coelho (Trailer)
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