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Sinopse do Episódio "#140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX "
Segundo um estudo realizado pela Zendesk, 75% dos clientes se dispõem a gastar mais com empresas que oferecem boa experiência do cliente, mas, muitos negócios não possuem uma área ou diretoria que olhe com cuidado quem coloca dinheiro dentro de casa. Nessa série especial de 8 episódios sobre a teoria do octógono da experiência do cliente, o Professor e Consultor Fernando Coelho vai falar sobre o último drive da experiência do cliente, a governança de CX. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/
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Mais episódios do podcast Experiência do Cliente com Fernando Coelho
- #170 - como inovar em experiência do cliente
- #169 - Como encantar o cliente no atendimento telefônico
- #168 - Como gerenciar uma reclamação do cliente com eficácia?
- #167 - o que fazer com o NPS? 🤩
- #166 - Automação na Experiência do cliente
- #165 - Como fidelizar o cliente em 5 passos.
- #164 - Anatomia da jornada do cliente
- #163 - Relatório de experiência do cliente - como criar?
- #162 - 4 ações de pós vendas que funcionam
- #161 - Transformando reclamação do cliente em oportunidades
- #160 - Como implementar um plano de experiência do cliente?
- #159 – Se não tem treinamento, não tem experiência do cliente
- #158 – O que torna uma venda boa?
- #157 – Como não perder clientes
- #156 – O Divertidamente de cada cliente na hora da compra
- #155 – Check list de uma cultura do cliente
- #154 – Como tratar uma reclamação com metodologia?
- #153 – Cashback e Fidelização do Cliente
- #152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente
- #151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente
- #150 – O que é atendimento humanizado?
- #149 – Neuroatendimento na jornada do cliente
- #148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio
- #147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial
- #146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento
- #145 – Atendimento personalizado
- #144 – O cliente tem sempre razão?
- #143 - Tendências De Cashback Para 2024
- #142 – Pode fugir do script na hora do atendimento?
- #141 – Como fidelizar o cliente na prática
- #140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
- #139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
- #138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente
- #137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
- #136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
- #135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience
- #134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente
- #133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia
- #132 – Planejamento de Experiência do Cliente
- #131 – O que vem depois da experiência do cliente?
- #130 – Cultura de encantamento
- #129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
- #128 - Treinando o time para encantar
- #127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente
- #126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS
- A importância do treinamento
- #124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
- #123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador
- #122 - O que a Argentina pode nos ensinar sobre CX e Experiência do Turista na prática
- #121 – A loja perfeita e a jornada do cliente
- #120 – o desafio da fidelidade
- #119 - Jornada perfeita
- #118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING
- #117 - COMUNICAÇÃO NAS VENDAS E O MODELO OPA DE ATENDIMENTO
- #116 - Merchandising e Experiência do cliente aumentando o faturamento
- Liderança, Feedback e Experiência do cliente
- Meta do vendedor e NPS
- Como treinar um novo vendedor
- 7 táticas para fidelizar o cliente
- 9 indicadores e métricas de experiência do cliente
- Economia da dopamina e Experiência do Cliente no varejo
- Como o feedback dos clientes pode ajudar a aprimorar a experiência e fidelização.
- Jingle FC Consultoria
- A relação de processo e experiência do cliente
- O que a diretoria de felicidade da Heineken nos ensina sobre CX?
- Inteligência artificial e Experiência do Cliente
- Como criar um departamento de experiência do cliente
- Experiência do cliente e faturamento
- 6 erros na hora da venda que impacta a experiência do cliente
- O que todo gerente de vendas precisa saber sobre CX.
- Como contratar um gerente de CX?
- Entenda o que é o octógono da experiencia do cliente
- Como aumentar a recorrência de compra na prática
- Como vender mais entendendo a jornada de compra do cliente
- 3 métricas de fidelização de clientes
- Atendimento preditivo
- A importância do pós vendas no varejo
- Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
- O cliente NÃO tem sempre razão.
- Experiência do cliente é branding
- O tempo na experiência do cliente
- Como fazer um planejamento de experiência do cliente?
- O QUE A NRF2023 NOS ENSINA SOBRE CX?
- A importância do E-nps para as empresas
- Experiência de enamoramento
- NPS - 10 dicas para uso correto
- Ouça e capacite com insights do cliente
- 10 tendências de experiência do cliente para 2023
- Como formar uma equipe de vendas que encanta o cliente?
- 6 lições que a Azul Linhas Aéreas nos ensina sobre CX.
- Não atenda o outro como você gostaria de ser atendido.
- Como gerar valor para o cliente?
- O que é PDI na experiência do cliente?
- Como funciona o cliente oculto?
- Como medir a maturidade de gestão em experiência do cliente?
- Comece pelo básico
- Por que o inbound marketing é importante na jornada de compra?
- Personas diferentes, jornadas diferentes
- Qual o melhor canal de atendimento para o cliente?
- O que Elizabeth II nos ensina sobre experiência de marca?
- Por que uma clínica perde paciente?
- Como fidelizar o paciente?
- Jornada do paciente
- 4 passos para experiência do paciente.
- Por que se perde um cliente?
- Governança em experiência do cliente
- Quem encanta é gente
- Nps virou métrica de vaidade de gerente de CX!
- Como entregar experiência do cliente com um caderninho?
- O que mais frustra um cliente no atendimento?
- Como tirar o employee experience do papel?
- Você é feliz com o seu trabalho?
- Como medir a felicidade do seu colaborador?
- 5 ferramentas para deixar o colaborador feliz
- As 3 forças do Employee Experience
- Onbording: o que é e como implementar?
- Quais os benefícios do employee experience?
- CX começa dentro de casa - employee experience
- Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
- KPI e experiência do cliente na prática
- Netnografia e experiência do cliente na prática
- Dados e experiência do cliente
- Como reter clientes e vender mais
- Metodologia Dream Client
- Experiência do paciente - o que é?
- Porque a minha empresa precisa de um script?
- Transformação digital e CX
- Experiência do colaborador
- Marketing preditivo e experiência do cliente
- Cultura data driven na experiência do cliente. O que é isso?
- A sua empresa possui um script de atendimento?
- O que esperar do mercado em 2022?
- Cross sell, vendas e experiência do cliente.
- Help Desk! O que é?
- Fraseologia do cliente
- Como a tecnologia metaverso vai influenciar a experiência do cliente?
- A experiência do cliente não é só sobre clientes, é sobre colaboradores também.
- Experiência do cliente no varejo
- PARE DE DAR DESCULPAS E RESOLVA O PROBLEMA DO SEU CLIENTE.
- Experiência sonora
- INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ENTREGANDO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
- Autoatendimento e Experiência do Cliente
- Vender é “fácil”
- Como contratar o seu vendedor e entregar uma boa experiência do cliente?
- Por que você está perdendo cliente?
- Por onde começa o CX?
- SE A SUA MARCA FOSSE UMA PESSOA, QUEM ELA SERIA?
- COMO GERAR VALOR NA PRÁTICA PARA O CLIENTE DE UM PEQUENO NEGÓCIO
- 10 dados sobre o seu cliente que você precisa ouvir agora
- ERROU? O CLIENTE PODE PERDOAR O SEU ERRO.
- PREÇO NÃO É TUDO. EXPERIÊNCIA, SIM.
- VOCÊ SABE O QUE É NPS E COMO ELE PODE AJUDAR NA EXPERIÊNCIA COM A SUA MARCA?
- COMO NÃO PERDER CLIENTES POR CAUSA DA FILA
- Como transformar o seu cliente em amigo da marca?
- A SUA MARCA É MULTICANAL?
- Como tratar a reclamação de um cliente?
- Hiperpesonalização no atendimento e marketing
- O SEU CLIENTE ESTÁ MAIS EXIGENTE
- Como anda o EVP da sua empresa? Ouça agora e corra para melhorar.
- Felicidade no trabalho e Employee Experience
- Employee experience: jornada do colaborador.
- Employee Experience e cultura organizacional
- Employee Experience! Já ouviu falar?
- Tecnologia, varejo e experiência do cliente
- PDX - Ponto de Experiência
- A relação entre filas e experiência do cliente
- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO RETORNO DO COMÉRCIO
- EMPLOYER BRANDING E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS
- Experiência do Cliente dá lucro
- Experiência do Cliente com Fernando Coelho (Trailer)
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