70% dos clientes esperam que qualquer agente que as atendam tenha um contexto completo sobre o atendimento e seu histórico, estes são dados da Zendesk CX Trends 2023 e está em linha com o octógono da experiência do cliente.

Nessa série especial de 8 episódios sobre a teoria do octógono da experiência do cliente, o Professor Fernando Coelho vai falar sobre a importância de conhecer o cliente e metodologias possíveis.


Dê o play e confira.



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