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Sinopse do Episódio "#135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience"
Sempre foi muito comum a preocupação apresentada pelas organizações em relação à satisfação do seu consumidor. Com isso, a experiência dos colaboradores ficava em segundo plano. Não existe experiência do cliente sem experiência efetiva do colaborador. Nessa série especial de 8 episódios sobre a teoria do octógono da experiência do cliente, o Professor Fernando Coelho vai falar sobre employee experience. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1 --
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Mais episódios do podcast Experiência do Cliente com Fernando Coelho
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- #140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
- #139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
- #138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente
- #137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
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- #135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience
- #134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente
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- #131 – O que vem depois da experiência do cliente?
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- #129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
- #128 - Treinando o time para encantar
- #127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente
- #126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS
- A importância do treinamento
- #124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
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- #121 – A loja perfeita e a jornada do cliente
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- #119 - Jornada perfeita
- #118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING
- #117 - COMUNICAÇÃO NAS VENDAS E O MODELO OPA DE ATENDIMENTO
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- Economia da dopamina e Experiência do Cliente no varejo
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- Jingle FC Consultoria
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- Como contratar um gerente de CX?
- Entenda o que é o octógono da experiencia do cliente
- Como aumentar a recorrência de compra na prática
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- 3 métricas de fidelização de clientes
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- A importância do pós vendas no varejo
- Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
- O cliente NÃO tem sempre razão.
- Experiência do cliente é branding
- O tempo na experiência do cliente
- Como fazer um planejamento de experiência do cliente?
- O QUE A NRF2023 NOS ENSINA SOBRE CX?
- A importância do E-nps para as empresas
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- 10 tendências de experiência do cliente para 2023
- Como formar uma equipe de vendas que encanta o cliente?
- 6 lições que a Azul Linhas Aéreas nos ensina sobre CX.
- Não atenda o outro como você gostaria de ser atendido.
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- 4 passos para experiência do paciente.
- Por que se perde um cliente?
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- Quem encanta é gente
- Nps virou métrica de vaidade de gerente de CX!
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- Como tirar o employee experience do papel?
- Você é feliz com o seu trabalho?
- Como medir a felicidade do seu colaborador?
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- Quais os benefícios do employee experience?
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- Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
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