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Sinopse do Episódio "#133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia "
Esse ano trouxe para o mercado uma nova teoria que venho estudando e cruzando em minhas pesquisas e práticas de mercado quando o tema é experiência de marca: a minha teoria do octógono da experiência de marca, um conjunto de 8 drives que todo gestor deve considerar: cultura de centralidade no cliente, conhecimento sobre o cliente, design de experiência de marca, indicadores e métricas de experiencia do cliente, liderança com mindset no cliente, employee experience, indicadores e métricas de employee experience e por fim, governança de experiência do cliente. Nessa série especial de 8 episódios, vou falar sobre cada uma delas, e hoje, o tema é cultura e ideologia do negócio. Neste episodio, o Autor do Livro CX Descomplicado, o Professor Fernando Coelho, traz seu ponto de vista e muitos insights. Dê o play e confira. Siga no Instagram: @coelhofernandofalou https://www.instagram.com/coelhofernandofalou/ Siga no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-bab71425/ Livro Fidelizando o Cliente na prática: https://www.amazon.com.br/Fidelizando-cliente-pr%C3%A1tica-FERNANDO-COELHO-ebook/dp/B0BXDHQPZ6 Livro Customer Experience Descomplicado https://www.amazon.com.br/Customer-Experience-Descomplicado-estrat%C3%A9gicas-experi%C3%AAncia-ebook/dp/B08MQFLRHT/ref=sr_1_1?crid=1HMWBIWESC7OL&keywords=customer+experience+descomplicado&qid=1670887842&sprefix=customer+experiene+desco%2Caps%2C188&sr=8-1
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Mais episódios do podcast Experiência do Cliente com Fernando Coelho
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- #154 – Como tratar uma reclamação com metodologia?
- #153 – Cashback e Fidelização do Cliente
- #152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente
- #151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente
- #150 – O que é atendimento humanizado?
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- #148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio
- #147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial
- #146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento
- #145 – Atendimento personalizado
- #144 – O cliente tem sempre razão?
- #143 - Tendências De Cashback Para 2024
- #142 – Pode fugir do script na hora do atendimento?
- #141 – Como fidelizar o cliente na prática
- #140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
- #139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
- #138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente
- #137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
- #136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
- #135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience
- #134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente
- #133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia
- #132 – Planejamento de Experiência do Cliente
- #131 – O que vem depois da experiência do cliente?
- #130 – Cultura de encantamento
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- #127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente
- #126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS
- A importância do treinamento
- #124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
- #123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador
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- #120 – o desafio da fidelidade
- #119 - Jornada perfeita
- #118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING
- #117 - COMUNICAÇÃO NAS VENDAS E O MODELO OPA DE ATENDIMENTO
- #116 - Merchandising e Experiência do cliente aumentando o faturamento
- Liderança, Feedback e Experiência do cliente
- Meta do vendedor e NPS
- Como treinar um novo vendedor
- 7 táticas para fidelizar o cliente
- 9 indicadores e métricas de experiência do cliente
- Economia da dopamina e Experiência do Cliente no varejo
- Como o feedback dos clientes pode ajudar a aprimorar a experiência e fidelização.
- Jingle FC Consultoria
- A relação de processo e experiência do cliente
- O que a diretoria de felicidade da Heineken nos ensina sobre CX?
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- Como criar um departamento de experiência do cliente
- Experiência do cliente e faturamento
- 6 erros na hora da venda que impacta a experiência do cliente
- O que todo gerente de vendas precisa saber sobre CX.
- Como contratar um gerente de CX?
- Entenda o que é o octógono da experiencia do cliente
- Como aumentar a recorrência de compra na prática
- Como vender mais entendendo a jornada de compra do cliente
- 3 métricas de fidelização de clientes
- Atendimento preditivo
- A importância do pós vendas no varejo
- Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
- O cliente NÃO tem sempre razão.
- Experiência do cliente é branding
- O tempo na experiência do cliente
- Como fazer um planejamento de experiência do cliente?
- O QUE A NRF2023 NOS ENSINA SOBRE CX?
- A importância do E-nps para as empresas
- Experiência de enamoramento
- NPS - 10 dicas para uso correto
- Ouça e capacite com insights do cliente
- 10 tendências de experiência do cliente para 2023
- Como formar uma equipe de vendas que encanta o cliente?
- 6 lições que a Azul Linhas Aéreas nos ensina sobre CX.
- Não atenda o outro como você gostaria de ser atendido.
- Como gerar valor para o cliente?
- O que é PDI na experiência do cliente?
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- Como medir a maturidade de gestão em experiência do cliente?
- Comece pelo básico
- Por que o inbound marketing é importante na jornada de compra?
- Personas diferentes, jornadas diferentes
- Qual o melhor canal de atendimento para o cliente?
- O que Elizabeth II nos ensina sobre experiência de marca?
- Por que uma clínica perde paciente?
- Como fidelizar o paciente?
- Jornada do paciente
- 4 passos para experiência do paciente.
- Por que se perde um cliente?
- Governança em experiência do cliente
- Quem encanta é gente
- Nps virou métrica de vaidade de gerente de CX!
- Como entregar experiência do cliente com um caderninho?
- O que mais frustra um cliente no atendimento?
- Como tirar o employee experience do papel?
- Você é feliz com o seu trabalho?
- Como medir a felicidade do seu colaborador?
- 5 ferramentas para deixar o colaborador feliz
- As 3 forças do Employee Experience
- Onbording: o que é e como implementar?
- Quais os benefícios do employee experience?
- CX começa dentro de casa - employee experience
- Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
- KPI e experiência do cliente na prática
- Netnografia e experiência do cliente na prática
- Dados e experiência do cliente
- Como reter clientes e vender mais
- Metodologia Dream Client
- Experiência do paciente - o que é?
- Porque a minha empresa precisa de um script?
- Transformação digital e CX
- Experiência do colaborador
- Marketing preditivo e experiência do cliente
- Cultura data driven na experiência do cliente. O que é isso?
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- O que esperar do mercado em 2022?
- Cross sell, vendas e experiência do cliente.
- Help Desk! O que é?
- Fraseologia do cliente
- Como a tecnologia metaverso vai influenciar a experiência do cliente?
- A experiência do cliente não é só sobre clientes, é sobre colaboradores também.
- Experiência do cliente no varejo
- PARE DE DAR DESCULPAS E RESOLVA O PROBLEMA DO SEU CLIENTE.
- Experiência sonora
- INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ENTREGANDO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
- Autoatendimento e Experiência do Cliente
- Vender é “fácil”
- Como contratar o seu vendedor e entregar uma boa experiência do cliente?
- Por que você está perdendo cliente?
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- SE A SUA MARCA FOSSE UMA PESSOA, QUEM ELA SERIA?
- COMO GERAR VALOR NA PRÁTICA PARA O CLIENTE DE UM PEQUENO NEGÓCIO
- 10 dados sobre o seu cliente que você precisa ouvir agora
- ERROU? O CLIENTE PODE PERDOAR O SEU ERRO.
- PREÇO NÃO É TUDO. EXPERIÊNCIA, SIM.
- VOCÊ SABE O QUE É NPS E COMO ELE PODE AJUDAR NA EXPERIÊNCIA COM A SUA MARCA?
- COMO NÃO PERDER CLIENTES POR CAUSA DA FILA
- Como transformar o seu cliente em amigo da marca?
- A SUA MARCA É MULTICANAL?
- Como tratar a reclamação de um cliente?
- Hiperpesonalização no atendimento e marketing
- O SEU CLIENTE ESTÁ MAIS EXIGENTE
- Como anda o EVP da sua empresa? Ouça agora e corra para melhorar.
- Felicidade no trabalho e Employee Experience
- Employee experience: jornada do colaborador.
- Employee Experience e cultura organizacional
- Employee Experience! Já ouviu falar?
- Tecnologia, varejo e experiência do cliente
- PDX - Ponto de Experiência
- A relação entre filas e experiência do cliente
- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO RETORNO DO COMÉRCIO
- EMPLOYER BRANDING E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS
- Experiência do Cliente dá lucro
- Experiência do Cliente com Fernando Coelho (Trailer)
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