De acordo com a Zendesk, as empresas brasileiras conhecem o papel da experiência do cliente na jornada dos consumidores e se conscientizaram sobre como isso afeta as métricas de mercado, como retenção e recorrência, que são elementos-chave para a sustentabilidade de alguns modelos de negócio.

O grande problema está na execução, as empresas não estão sabendo fazer. Neste episodio, o Autor do Livro CX Descomplicado e Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o tema.



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