Sinopse do Episódio "Você sabe quando seu cliente muda de canal?"

Você sabe quando seu cliente muda de canal na comunicação?  Com a possibilidade de comunicação por diversos canais  a jornada do cliente está cada vez mais dinâmica. As pessoas mudam de um canal para outro com muita frequência, tornando desafiador o processo de comunicação digital. Os clientes não querem usar o canal que as empresas impõem, eles querem ser atendidos  e usarão o canal que fizer mais sentido para eles, sendo o cliente quem definirá e indicará o canal.  Sua empresa está preparada para se comunicar com seu cliente por diversos canais e entender qual o canal preferido do cliente?  Ouço com muita frequência, profissionais  dizerem que não sabem se os seus clientes utilizam outros canais, essa dúvida ocorre por não terem um processo de comunicação orquestrado e dinâmico para mapear as reais preferências e interações dos clientes.  Para criar ou aumentar o engajamento com o cliente através dos canais de comunicação, as empresas precisam entender muito bem a jornada de cada um deles, criar uma experiência que tenha uma interação contínua, orgânica e positiva. Trazendo-os de volta ao seu produto ou serviço através da jornada inteligente.  Nossa solução cria as jornadas e orquestra os gatilhos de acionamento dos canais para tomada de decisão, de acordo com as informações que cada cliente fornece através das suas interações, entendendo o melhor canal, o melhor horário e a melhor forma de entregar seu conteúdo para o seu cliente.  Você quer saber como podemos te ajudar neste processo? Deixe seus comentários ou entre em contato.  Acesse Minhas redes sociais: https://linktr.ee/evertondecastro #jornadadocliente

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