Sinopse do Episódio "Como Você Lida com a Reclamação de Clientes"

Olá minha amiga artesã! Quem fala é a Wanessa Marchon, Professora do Artesã de Elite!  Ninguém gosta de receber reclamações de clientes, mas saber como lidar com essas situações difíceis fazem todo diferencial para o seu negócio. Eu estava lendo um trecho de uma pesquisa que diz que 13% dos clientes insatisfeitos irão compartilhar sua queixa com 15 ou mais pessoas. Além disso, apenas 1 em cada 26 clientes insatisfeitos reclamam diretamente com você. E para os clientes que não reclamam, eles simplesmente param de fazer negócios contigo. Mas tem um lado bom da reclamação! Você deve está achando que eu estou doida ao falar isso, mas é verdade! Quando alguém reclama, um problema é apontado e surge então uma oportunidade de melhorar o seu negócio. Você pode fingir que não tem nada para melhorar e continuar perdendo clientes ou pode manter a cabeça e o coração abertos às criticas e trabalhar para evitar novas reclamações. Então primeiro Ouça e Entenda o seu cliente. Peça Desculpas se você cometeu algum erro. Encontre um solução caso o cliente esteja certo quanto a sua reclamação e depois de solucionar, continue acompanhando o seu cliente para garantir que ele esteja satisfeito com a solução. Mas eu tenho certeza que tem artesã que está se perguntando o que fazer quando o cliente reclama e não tem razão! Mesmo nesses casos é importante analisar se não tem nenhum processo que você pode melhorar para evitar esses descontentamentos. Nesse Episódio eu vou te dar exemplos e dicas de como lidar com futuras reclamações, pois não é possível agradar todo mundo e, além disso, é necessário está preparada até para problemas que não foram culpa sua, mas mesmo assim são de sua responsabilidade. Compartilhe com suas amigas esse Episódio e deixe o seu comentário no nosso site Aprender Artesanato! Abraços!

Ouvir "Como Você Lida com a Reclamação de Clientes"

Mais episódios do podcast Empreender com Artesanato

• André Gibran responde perguntas sobre a carreira de Professora Criativa
• Frete - Como Lidar com Ele para Não Atrapalhar Suas Vendas?
• Como Iniciar na Carreira de Professora Criativa
• Como Você Lida com a Reclamação de Clientes
• Como Usar os Stories do Instagram para Promover seu Negócio Criativo
• Nichos Mais Populares para Empreender com Artesanato
• 3 Estratégias de um Ator Famoso para seu Sucesso
• Será que Você está Sabotando as Suas Vendas?
• Ganhar Dinheiro Vendendo Curso de Artesanato?
• Como Aumentar suas Vendas com Marketing Digital
• Como Vender no Facebook Utilizando Grupos