Como agregar valor junto ao cliente em suas vendas? Inicie diferenciando agregar custo e agregar valor. Quando se agrega custo comercialmente, geralmente está relacionado ao preço, e o valor aos benefícios. Agregar valor, na cabeça da maioria dos vendedores e gestores, está ligado a poder agregar coisas que possam ser cobradas mais caras do cliente, como novas funções ou tecnologias. Isso agrega valor sim, mas, o mais importante é conhecer quais são as maiores reclamações e pontos de insatisfação dos clientes e trabalhar nessas frentes, que muitas vezes não refletem em aumento de custos e sim mudança de postura e atendimento junto ao cliente. Ou seja, se o vendedor for especialista em evitar reclamações e trabalhar na resolução de problemas e reclamações dos clientes, está aí o grande diferencial de agregação de valor junto aos clientes. Sem muita inovação, sem muito custo agregado, o cliente vai preferir comprar daquele vendedor que entendeu que agregar valor é atender com excelência o cliente. Não são raras as empresas que gastam milhões no desenvolvimento de mais e melhores produtos e não resolvem os problemas simples dos clientes, acreditando que a agregação de valor está relacionada ao produto, engana-se redondamente quem age e pensa assim. Saiba mais em www.cashup.com.br

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