No episódio de hoje falamos sobre a felicidade do cliente. É fato que o comportamento do cliente mudou nos últimos anos e as empresas precisaram se adaptar a nova jornada para proporcionar a melhor experiência para ele.
O escritor e palestrante Alexandre Espindola fala que toda a decisão de compra é precedida por um sentimento. Ou você eleva bons sentimentos aos seus clientes ou escolhe outro. O cliente é a razão da existência de um negócio. Ele tem a decisão nas mãos, escolhe você ou outra porta. Por isso, a sustentabilidade do seu negócio depende do quanto você quer se relacionar com o cliente.
“Hoje temos em todos os segmentos muita concorrência, o que é muito bom, por outro lado é inquietante. Ou você se melhora, constrói vantagens competitivas, coloca o cliente no centro ou a sua vida é muito curta.”
Falamos ainda sobre atitude, cultura organizacional, treinamentos de equipe e necessidade de mudança de processos.
Boa audição!
Convidados:
@alexandreespindola_
@eduardoacmachado
Apresentação:
@jaquebassetto
@badesc.sa

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