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Sinopse do Episódio "#47 Personas nas concessionárias"
Claudia Maiera, especialista em experiência do cliente traz insights valiosos sobre a definição eficaz de personas para impulsionar seu negócio. Continuamos a série de episódios em que o host Olavo Centeno recebe Claudia Maierá, especialista em Customer Experience e Customer Success, com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e fundadora do Exmo Cliente.Neste bate-papo, o tema é os "tipos de personas nas concessionárias". Claudia explica a estratégia e também fala sobre como aplicar no cotidiano, trazendo para a conversa insights dessas representações fictícias de clientes que podem ser utilizadas para aprimorar as vendas e atendimento.Além disso, a especialista destaca os cuidados essenciais que devem ser tomados ao definir as personas, ressaltando a importância da pesquisa de mercado, do acompanhamento com os objetivos da condução e da veracidade das informações coletadas.Já temos o tema do próximo encontro com Claudia, vamos falar sobre “Mapeamento da jornada do cliente”. Não perca! Siga o nosso host: Olavo Centeno Siga nossa convidada: Claudia Maierá Siga o Instagram do DV: @dirigindovendas Estamos também no LinkedInSee omnystudio.com/listener for privacy information.
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Mais episódios do podcast Dirigindo Vendas
- #57 - Como diferenciar as vendas de veículos
- #56 - Estratégias para conquistar leads
- #55 - Comunicação eficiente nas concessionárias
- #54 - A transformação na vendas de veículos
- #53 - Desafios e estratégias na liderança automotiva
- #52 A excelência nos atendimentos
- #51 A jornada do cliente na compra de veículos
- Pit Stop: 31ª Congresso & ExpoFenabrave Perspectivas e reflexões sobre o evento
- #50 Concessionárias: desafios e oportunidades
- #49 Como lidar com clientes insatisfeitos
- #48 - Mapeamento da jornada do cliente
- #47 Personas nas concessionárias
- #46 Os pilares da experiência do cliente
- #45 Frota cirulante no Brasil com Olavo Centeno
- #44 Eficiência na gestão de tempo
- #43 Desenvolvendo inteligência emocional
- #42 Criatividade e inovação aplicada a negócios
- #41 Desenvolvendo sua marca pessoal de liderança!
- #40 Sucessão nas concessionárias
- #01 Rafael Mendes | Como modernizar o departamento de vendas
- #06 Rodrigo Tigre | Podcast como ferramenta de marketing
- #27 O perfil do seu cliente é 4.0?
- #10 Al Lucca | Design e relevância: posicione sua marca da forma correta
- #21 Telemetria: a tecnologia automotiva no setor de locação
- #11 Tio da BM | Carros Premium: descubra os segredos para ter um
- #12 Rafael Kiso | Mídias Sociais: o que é indispensável para alavancar sua marca
- #24 ABLA | Veículos Elétricos
- #18 Mônica Cavenaghi e Paulo Miguel Jr. | Veículos adaptados no mercado de locação
- # 30 Tecnologia de varejo para concessionárias
- #34 Transformação digital
- #31 Desafios para consolidar os eletrificados
- #29 Parceria e integração oficial
- #33 Revolução na experiência do cliente
- # 32 Experiência no mercado C2B
- #22 Veículos Pesados: O mercado de caminhões no Brasil
- #08 In Hsieh | Brasil & China: carros elétricos, e-commerce e mercado econômico
- #39 Mercado automotivo e liderança feminina
- #38 Fechando ciclos
- #37 A evolução digital do setor automotivo
- Pit Stop - Como o pós-venda se tornou o vendedor número um?
- Pit Stop | Técnicas que todo setor de pós-venda precisa aprender
- Pit Stop | O pós-venda pode vender veículos?
- Pit Stop | Você sabe qual a importância do pós-vendas?
- #36 Comunicação e relacionamento
- #35 Lucratividade no pós-venda
- #28 Inovação para o setor automotivo
- Pit Stop | Atendimento diferenciado e overdelivery
- Pit Stop | Como as redes sociais geram transformação?
- Pit Stop | Como transformo meu cliente em promotor?
- Pit Stop | O que é um cliente promotor de marca?
- Pit Stop | Estratégias específicas para encantar o cliente
- Pit Stop | Como reter clientes
- Pit Stop 6 | Qual o principal desafio na jornada do cliente?
- Pit Stop | 5 pontos críticos que levam a perda do cliente
- #26 Inovações Automotivas
- #25 ABLA | Aluguel de Pesados
- #23 ABLA | Perspectiva do mercado de seminovos
- #20 Paulo Miguel Jr. e Adriano Castro | Tributações sobre veículos de locadoras
- #19 Jaceguay Cunha | A transformação digital nas concessionárias
- Pit Stop #03 | Rafael Mendes | A arma da persuasão no momento da venda
- #17 Charles Sperandio | O jeito Movida de fazer marketing
- #16 ABLA | Willerson Ferraz e Paulo Miguel Jr. | Terceirização de ambulâncias e viaturas
- #15 Rogério Branquinho | Certificação de seminovos
- Pit Stop #02 | Rafael Mendes | Analisando a concorrência
- Pit Stop #01 | Rafael Mendes | Use o WhatsApp para Vender
- #14 Renato Lass | NADA SHOW 2021 As tendências para transformar o mercado automotivo
- #13 ABLA | Paulo Miguel Jr. | Crise nas montadoras e o reflexo no mercado de locação
- #09 ABLA | Adriano Castro e Paulo Miguel Jr. | IPVA e as locadoras de veículos
- #07 Jean Kleber | O mercado B2B de automóveis
- #05 Paulo Miguel Jr. | Combustível nas alturas: o impacto para os motoristas de aplicativos
- #04 Paulo Miguel Jr. | O mercado das locadoras
- #03 Adriano Andreoli | O que você sabe sobre marketing?
- #02 Gabriel Nascimento | Conheça o conceito DGC
- Trailer Dirigindo Vendas
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