Sinopse do Episódio "T2.EP4 - Experiência do Cliente"
A experiência do cliente (CX) é a forma como uma empresa envolve os seus clientes em cada ponto da sua jornada, o que faz com que os mesmos criem um conceito em relação à sua marca. Em outras palavras, a CX é a soma de todos os pontos de contato que um cliente tem com uma organização, incluindo o Atendimento, Customer Succes, Marketing, Produto, Vendas e outros departamentos. Formada em Engenharia Industrial pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro e com MBA pela Fundação Getúlio Vargas, Nalini possui seis anos de experiência em Customer Experience e é hoje Socia na Stone, onde foi responsável por criar o time de Relacionamento com Clientes com uma equipe de mais de 500 colaboradores.
Ouvir "T2.EP4 - Experiência do Cliente"
Mais episódios do podcast Deixa ela contar!
- T2.EP12 - Energias Renováveis
- T2.EP11 - Inteligência Emocional
- T2.EP10 - Networking
- T2.EP9 - Sensoriamento Remoto
- T2.EP8 - Mercado de Combustível
- T2.EP7 - Ensino de Engenharia no Brasil
- T2.EP6 - Desenvolvimento Sustentável
- T2.EP5 - Internet das Coisas
- T2.EP4 - Experiência do Cliente
- T2.EP3 - Comunicação Não-Violenta
- T2.EP2 - Liderança Positiva
- T2.EP1 - Inovação Corporativa
- T2.EP0 - Lançamento 2ª Temporada
- T1.EP9 - BIM
- T1.EP12 - Indústria Automotiva
- T1.EP11 - Redes Elétricas
- T1.EP10 - Data Science
- T1.EP8 - Transformação Digital
- T1.EP7 - Consultoria Estratégica
- T1.EP6 - Metodologia Ágil
- T1.EP5 - Gestão Estratégica
- T1.EP4 - Supply Chain
- T1.EP3 - Dia da Engenheira Química
- T1.EP2 - Desafios e Aprendizados do Home Office
- T1.EP1 - Design Thinking
- Seja Bem-vind@ ao “Deixa ela Contar!”