Privilegiadas por terem ao seu alcance um volume inimaginável de dados, que poderiam mapear detalhadamente os hábitos, gostos e interesses de seus clientes, as operadoras de telefonia podem se orgulhar de estarem entre as empresas mais avançadas no que diz respeito à adoção de tecnologia analítica e, mais do que isso, da cultura da inteligência de dados. Os desafios estão em gerenciar e selecionar o que realmente importa nesse mundo de dados disponíveis e ter o fôlego (financeiro e operacional) necessário para colocar os projetos "de pé" e, ao mesmo tempo, usar os dados de modo a garantir a melhor experiência dos clientes, respeitando sua privacidade e as legislações vigentes.

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