No De Galho em Galho de hoje, Eduardo Vieira (CEO da Monking) e Rodrigo Terra (Sócio e Diretor de Negócios e Estratégia da Monking) receberam Alexandre Espindola e Marina Espindola.

Nossos convidados, Alexandre e Marina, possuem carreiras brilhantes. Alexandre, em particular, é reconhecido por sua atuação como palestrante tanto em âmbito nacional quanto internacional, impactando mais de 300 mil pessoas em mais de 1.400 eventos. Com uma rica bagagem de conhecimento, ele se destaca também como professor de pós-graduação e graduação, além de ter uma vasta experiência prática como executivo e consultor. Essas experiências lhe conferem uma visão única sobre temas como liderança, atendimento ao consumidor, estratégia empresarial, entre outros.

Neste episódio especial, Alexandre nos guia pelo universo da experiência do cliente, utilizando o exemplo emblemático do modelo Disney. Ele compartilha insights valiosos sobre como a Disney continua a encantar e fidelizar clientes ao longo das décadas.

Além disso, Alexandre detalha a importância da experiência do cliente no sucesso empresarial, abordando aspectos como o serviço ao cliente, estratégias de fidelização e a magia por trás de um atendimento que encanta. Ele também relata suas experiências de imersão e aprendizado no Disney Institute, revelando segredos dos cursos oficiais, como o "Disney's Approach to Quality Service", e muito mais.
Dê o play e confira!

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🎙️ Gravado no Estúdio Monking no Cubo Itaú, em São Paulo.
🎥 Uma produção oficial Monking

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