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Ouvir "Ep. 29 - Que métricas devo usar? I Guilherme Kolberg - XP"
Sinopse do Episódio
Nesse episódio conversei com o Guilherme Kolberg, Head de CX na XP, sobre métricas importantes para o seu negócio.
Falamos sobre NPS, CSAT, CES entre outras métricas que vão te ajudar a entregar uma experiência ainda melhor para o seu cliente.
E se ficar alguma dúvida é só mandar pelo meu Instagram que eu te ajudo.
Assuntos comentados no episódio:
Livro The effortless experience
Customer Centricity: o que a prática nos ensinou | Guilherme Kolberg | CXSUMMIT2019
Contatos do Guilherme:
Linkedin
Meus contatos
Canais CX Generation
Contato do nosso parceiro, PeopleXperience
Site
Falamos sobre NPS, CSAT, CES entre outras métricas que vão te ajudar a entregar uma experiência ainda melhor para o seu cliente.
E se ficar alguma dúvida é só mandar pelo meu Instagram que eu te ajudo.
Assuntos comentados no episódio:
Livro The effortless experience
Customer Centricity: o que a prática nos ensinou | Guilherme Kolberg | CXSUMMIT2019
Contatos do Guilherme:
Meus contatos
Canais CX Generation
Contato do nosso parceiro, PeopleXperience
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