Sinopse do Episódio "Ep. 29 - Que métricas devo usar? I Guilherme Kolberg - XP"

Nesse episódio conversei com o Guilherme Kolberg, Head de CX na XP, sobre métricas importantes para o seu negócio. Falamos sobre NPS, CSAT, CES entre outras métricas que vão te ajudar a entregar uma experiência ainda melhor para o seu cliente. E se ficar alguma dúvida é só mandar pelo meu Instagram que eu te ajudo. Assuntos comentados no episódio: Livro The effortless experience Customer Centricity: o que a prática nos ensinou | Guilherme Kolberg | CXSUMMIT2019 Contatos do Guilherme: Linkedin  Meus contatos Canais CX Generation Contato do nosso parceiro, PeopleXperience Site

Ouvir "Ep. 29 - Que métricas devo usar? I Guilherme Kolberg - XP"

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• Ep. 40 - Neurobranding Revelando os Segredos da Experiência do Consumidor I Perla Amabile
• Ep. 39 - O Poder das Palavras: Como a Comunicação Não Violenta eleva o CX I Queila Moore - beX
• Ep. 38 - Felicidade: O coringa do CX - Camila Santos I CamiX
• Ep. 36 - Pequenos negócios precisam de persona? - Ricardo Pena I PeopleXperience
• Ep. 37 - Os segredos por trás do sucesso do Outback - Mauro Ciotto I Outback
• Ep. 35 - A Inteligência Artificial vai roubar o seu emprego? - Bruno Stuchi I Aktie Now
• Ep. 34 - O que é uma estratégia de voz do cliente? I Denilson Marcelino - iFood
• Ep. 33 - Meu podcast vai à faculdade
• Ep. 32 - CX não é atendimento I Queila Moore - Grupo JCPM
• Ep. 31 - Empresas tradicionais e o foco no cliente I Gabriela Amaral - Ambev
• Ep. 30 - Como criar uma comunidade para o seu negócio? I Bruno Guimarães - Amigos do CX
• Ep. 29 - Que métricas devo usar? I Guilherme Kolberg - XP
• Ep. 28 - Para que uma cultura centrada no cliente? I Mariana de Marchi - MBA da Seda
• Ep. 27 - Como se adaptar às mudanças do mercado I Rafael Kiso - mLabs
• Ep. 26 - UX da Questão I Daniel Furtado - UX Now
• Ep. 25 - Como se tornar a Disney do seu setor I Priscila Jardim
• Ep. 24 - Como encantar seus clientes através da oratória I Nelio Xavier - Insider
• Ep. 23 - O que é esse tal de CX? I Karen Kligerman
• Ep. 0 - Comece aqui
• Ep. 22 - Bastidores do CX Generation I Karen Kligerman
• Ep. 21 - Experiência do consumidor no digital I @kaianribeiro
• Ep. 20 - CX x CS I @vidadecsm
• Ep. 19 - Product Market Fit I Alexandre Spengler
• Ep. 18 - Jornada do cliente | Monise Tonoli
• Ep. 17 - Sexy Canvas | Andre Diamand
• Ep. 16 - Entrevista em profundidade I Betty Wainstock
• Ep. 15 - Marketing de relacionamento | Melba Porter
• Ep. 14 - Continuous Discovery | Marcelo Abreu
• Ep. 13 - O papel do designer na experiência do consumidor I Lucas Terra
• Ep. 12 - User Research I Izabela Escanhoela
• Ep. 11 - Product Discovery I Hélder Alves
• Ep. 10 - O Big Brother Brasil do ponto de vista de CX I Jonas Sadcovitz
• Ep. 09 - Experiência na visão do Product Manager (PM) I Marcell Almeida
• Ep. 08 - Focus Group I André Soutilha
• Ep. 07 - Pessoas, processos, disciplina e ferramentas I Roberta Silva
• Ep. 06 - User onboarding I Ivan Biava
• Ep. 05 (Parte 2) - Experiência do ponto de vista do produto I Paulo Abel
• Ep. 05 (Parte 1) - Experiência do ponto de vista do produto I Paulo Abel
• Ep. 04 (Parte 2) - O que é valor para o cliente I Mary Drumond
• Ep. 04 (Parte 1) - Percepção do cliente sobre a marca I Mary Drumond
• Ep. 03 (Parte 2) - Aprofundando no conceito de Experiência I Bruno Gobbato
• Ep. 03 (Parte 1) - Aprofundando no conceito de Experiência I Bruno Gobbato
• Ep. 02 (Parte 2) - Design de Experiência I Veronica Marques
• Ep. 02 (Parte 1) - Design de Experiência I Veronica Marques
• Ep. 01 - De onde surgiu a ideia desse podcast I Karen Kligerman