A experiência do cliente vai muito além de “atender bem”. Neste espidósdio do Conversa de Balcão, mostramos como customer experience (CX) vira resultado: mais vendas, menos custos e clientes que voltam, mesmo em pequenas e médias empresas.Conversamos com Bianca Vargas (Diretora de Relacionamento do SENAC Minas) e Rubens Aguiar (Managing Partner da DTG Brasil) sobre mentalidade e prática: mapa da jornada do cliente, processos invisíveis ao público, personalização (até pelo WhatsApp), uso inteligente de dados e como alinhar vitrine e bastidor para entregar valor real.👉 Qual etapa da sua jornada hoje mais “trava” o cliente: descoberta, atendimento, pagamento ou pós-venda? Conte nos comentários e compartilhe este episódio com quem precisa transformar seu atendimento em uma excelente experiência para o cliente!O Conversa de Balcão é um podcast do Sistema Fecomércio Minas, Senac, Sesc e Sindicatos Empresariais. Quinzenalmente a jornalista Elisangela Colodeti recebe especialistas de diversas áreas e segmentos para uma conversa leve sobre assuntos variados como educação, cultura, empreendedorismo, tecnologia, gastronomia, turismo e muito mais. Produção: Wepod

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