Sinopse do Episódio "EP. 4: Marketing B2B e o Sucesso do Cliente"

Nem sempre as áreas de marketing e customer success cultivam uma relação intensa no dia a dia. Enquanto marketing se encarrega do desenvolvimento de produtos, da precificação e da geração de leads, antes da efetivação da venda, o customer success começa a atuar justamente no pós-venda. Mas uma coisa é certa: quando essas equipes se encontram e trabalham alinhadas, as receitas da empresa agradecem. Já passou da hora do marketing olhar com mais carinho para a experiência do cliente. Ainda mais agora, que os ciclos de venda B2B estão mais longos e os processos decisórios estão mais conservadores em decorrência da crise causada pela pandemia. E como diz o guru Philip Kotler: "Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual". As palavras-chave do momento, portanto, são fidelização e relacionamento. Neste episódio, nós batemos um papo com o nosso convidado Fausto Lopes de Almeida, Head de Customer Experience da Intuit, multinacional americana que oferece sistemas de gestão financeira como o Quickbooks para pessoas físicas e jurídicas. Apresentação: Renata D’Elia Com: Giuliano Duccini Convidado: Fausto Lopes FALE COM A GENTE: [email protected] conversa.tech

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• EP 34 | CORTE #3 - Por que começar a usar plataformas de dados B2B?
• EP 34 | CORTE #2 - Quais são os dados B2B existentes nas plataformas de enriquecimento de dados?
• EP 34 | CORTE #1 - Como usar as plataformas de dados B2B sem infringir a LGPD?
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• EP 33 | CORTE #1 - Dores Implícitas x Dores Explícitas do cliente
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• EP 32 | CORTE #5 - É possível gerar Demanda B2B sem marca forte?
• EP 32 | CORTE #4 - O papel do Comercial na Geração de Demanda B2B
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• EP 31 | CORTE #1 - O poder do Account-Based Marketing para integrar marketing e vendas
• EP. 31: Como está o resultado do ABM no Brasil?
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• EP. 29: Social Selling na prática!
• EP. 28: Desvendando a mídia programática no B2B
• EP. 27: O fim da geração de leads como conhecemos
• EP. 26: Account-Based Marketing - Sua empresa B2B está pronta para essa estratégia?
• EP. 25: Como motivar profissionais e desenvolver equipes de Marketing B2B?
• EP. 24: Novos modelos de aprendizagem no marketing B2B
• EP. 23: Rebranding: a mudança de marca no B2B
• EP. 22: Do home office ao officeless: gestão de equipes dinâmicas no marketing B2B
• EP. 21: Como aprovar e direcionar o orçamento do marketing B2B?
• EP. 20: As maiores roubadas do marketing B2B
• EP. 19: As OKRs no mundo do B2B
• EP. 18: Mídia no marketing B2B: o que cabe e o que não cabe
• EP. 17: Da macroeconomia ao marketing B2B: cenários para 2022
• EP. 16: Quando as martechs encontram o marketing B2B
• EP. 15: Brasil e Portugal no marketing B2B: será que falamos a mesma língua?
• [CONVERSA B2B] Uma breve pausa…
• EP. 14: Ações e estratégias para resultados de longo prazo
• EP. 13: Ações e estratégias para resultados de curto prazo
• EP. 12: É hora do ABM no marketing B2B!
• EP. 11: Planejamento flexível
• EP. 10: Equipes de marketing B2B: perfis e gestão para 2021
• EP. 9: Marketing de Conteúdo B2B: os insights para 2021
• EP. 8: Vendas B2B: o social selling no LinkedIN
• EP. 7: Destaques B2B do CMW - Content Marketing World 2020
• EP. 6: Inbound 2020: destaques do evento para o marketing B2B
• EP. 5: Como o marketing B2B apoia diferentes canais de vendas?
• EP. 4: Marketing B2B e o Sucesso do Cliente
• EP. 3: Como entrosar os esforços de marketing e vendas B2B?
• EP. 2: Marketing B2B: novas verbas, planos e rotas
• EP. 1: Marketing B2B: transformações na pandemia