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Sinopse do Episódio "#006 - Como medir a PERFORMANCE do Encantamento?"
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Com certeza você já recebeu uma pesquisa no seu e-mail (ou algum outro canal de comunicação) com a seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 à 10, o quanto recomendaria nossa empresa para um amigo ou familiar?” Essa é a famosa pesquisa eNPS, que é utilizada pelas maiores corporações do mundo e ajuda a medir como é a experiência do atendimento da sua empresa em nível geral e específico. No episódio de hoje, Robson conta pra gente as diferentes formas de se medir a PERFORMANCE do Encantamento dentro da empresa e por quê é tão importante ter esses números sempre em mãos. Além disso, também apresentamos a ferramenta poderosa de medidas autoral da Encanto, o EMOCIONÔMETRO. Bora saber mais encantador? Dá o play ;) Indicação de vídeo: Como engajar a equipe para que eles entendam a importância da EXPERIÊNCIA DO CLIENTE https://www.youtube.com/watch?v=rm-DHFU6ePg&list=PLBpCwc1INvTUuhubVbjX1SLyqEtwxuCGw&index=11 Qual a importância do NPS para o seu negócio? https://www.youtube.com/watch?v=xeQNbWa7zP0&list=PLBpCwc1INvTVxgth6nbiIVYGtxBxGHPyc&index=7
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