Momento da Verdade

Blog Rogerio
31/01/2021 5 min Temporada 2 Episodio 1

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Sinopse do Episódio

Você conhece esta expressão? Ela foi cunhada por Jan Carlzon quando ele era o principal executivo da Cia Aérea SAS.

Ele descobriu que a qualidade de atendimento de sua empresa era ruim e detestada por boa parte do seus clientes. Começou ouvindo o que eles tinham para dizer...


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