Mudaremos o foco de compreender o problema para mobilizar a equipe e agir para resolvê-lo. Essa lição começa com uma ferarmenta aparentemente simples, mas poderosa: a declaração do objetivo. E responde aos 3 questionamentos da melhoria:

O que, especificamente, estamos tentando realizar?
Quais mudanças podemos introduzir e por quê?
Como nós saberemos que a mudança é uma melhoria?

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